La efectividad de la preparación





Camilo es nuevo en control de calidad. Realizó tres semanas de capacitación, pero ya ha cometido dos errores graves que costaron USD $3000 a la empresa. Lógicamente, Camilo se siente molesto y desanimado por su débil comienzo. Si usted fuera su supervisor, ¿qué haría? Situaciones como ésta pueden ocasionar que los gerentes se inquieten y comiencen a hablar de medidas disciplinarias. No obstante, los líderes efectúan un enfoque distinto. Un líder se tomaría el tiempo de preparar a Camilo y averiguar qué sucede en realidad; tal vez establecería que tres semanas de capacitación no son suficientes. O quizás descubriría que la madre de Camilo falleció recientemente y que él lucha por concentrarse. O le ofrecería encontrar un asesor para él hasta que la situación mejore. Dedicar tiempo a evaluar la situación y seguir un plan de acción forman parte del proceso de preparación para lograr resultados que examinará en este curso. Aprenderá cuándo es apropiado asesorar, capacitar, orientar o disciplinar a un empleado; además, recibirá pautas y consejos sobre cómo realizar cada una de las tareas de la manera más eficaz posible.


Supervisores, gerentes y preparadores.


2.0

El líder como preparador

  • reconocer el valor de la preparación eficaz.
  • identificar las características de un buen preparador.
  • elegir los principios de la buena preparación.
  • elegir los elementos de un proceso de preparación eficaz.

    • El líder como motivador

  • reconocer la importancia de la motivación eficaz.
  • identificar los elementos de la motivación eficaz.
  • elegir las prácticas eficaces para ofrecer retroalimentación.
  • elegir los elementos de una sesión de retroalimentación constructiva.

    • El líder como capacitador

  • reconocer el valor de las técnicas de capacitación eficaz.
  • identificar los factores del aprendizaje eficaz en adultos.
  • escoger los factores de una evaluación de necesidades de capacitación.
  • identificar métodos de capacitación efectivos.

    • El líder como consejero

  • reconocer la importancia de utilizar técnicas de consejería sólidas.
  • identificar situaciones en que la consejería es adecuada.
  • escoger los elementos de una consejería eficaz.
  • aplicar los elementos de la consejería a un escenario, escogiendo inicios de conversación que sean tanto apropiados como aceptables, considerando la situación.


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