Servicio de atención al cliente por teléfono

Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number

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Overview/Description
¿Puede oír una sonrisa por teléfono? Cuando proporciona un servicio de atención al cliente por teléfono sin los beneficios de la interacción cara a cara, puede resultarle desafiante establecer la relación correcta para ofrecer un servicio excelente. Al igual que en el servicio de atención al cliente cara a cara, existen varias técnicas para el servicio por teléfono que le pueden ayudar a ofrecer con regularidad el mejor servicio de atención al cliente. Este curso cubre las normas básicas para responder la llamada de un cliente, las cuales incluyen saludar al cliente y ofrecer asistencia. Abarca información sobre cómo causar una buena impresión escuchando y formulando preguntas para obtener más información, cuidando su tono y teniendo empatía y siendo sincero con el cliente. Este curso también describe las formas de reflejar o adaptarse al estilo de su cliente. Al final, el servicio de atención al cliente debe centrarse en cómo servir mejor y beneficiar al cliente.

Target Audience
Personas de todos los niveles que desean desarrollar o actualizar sus habilidades de servicio de atención al cliente

Expected Duration (hours)
1.0

Lesson Objectives

Servicio de atención al cliente por teléfono

identificar las normas básicas del protocolo telefónico.

relacionar las estrategias para proporcionar un sobresaliente servicio de atención al cliente con los ejemplos.

proporcionar un excelente servicio de atención al cliente por teléfono en una situación determinada.

Course Number:
cust_09_a03_bs_esdo