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ITIL Continual Service Improvement, Ausgabe 2011
5h 36m
AXELOS
The Stationery Office
2013
ITIL Continuous Service Improvement bietet Best-Practice-Anleitungen für die Einführung eines Zyklus von Verbesserungen des Service-Managements sowie einen strukturierten Ansatz für die Bewertung und Messung von Services.