ITIL Continual Service Improvement, Ausgabe 2011
- 5h 36m
- AXELOS
- The Stationery Office
- 2013
Die kontinuierliche Verbesserung des Service sollte ein wesentlicher Bestandteil jeder Phase des ITIL-Service-Management-Frameworks sein. ITIL Continuous Service Improvement bietet Best-Practice-Anleitungen für die Einführung eines Zyklus von Verbesserungen des Service-Managements sowie einen strukturierten Ansatz für die Bewertung und Messung von Services. Für IT-Services ist es wichtig, mit den sich ändernden Geschäftsanforderungen Schritt zu halten.
In dieser Veröffentlichung werden Best Practices beschrieben, mit denen Verbesserungsmöglichkeiten in jeder Phase des ITIL-Lebenszyklus ermittelt werden können, wobei der Schwerpunkt auf der Effektivität über Services, Prozesse und Kosten hinweg liegt.
Die kontinuierliche Verbesserung des ITIL-Service ist für alle IT- und Business-Experten relevant, die mit dem Management von Services befasst sind, einschließlich Manager und Praktiker, IT-Architekten, Prozess- und Service-Eigentümer und Manager für Geschäftsbeziehungen.
In diesem Buch
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Vorwort
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Einleitung
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Einführung
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Service Management als Praktik
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Continual Service Improvement – Prinzipien
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Continual Service Improvement – Prozesse
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Continual Service Improvement – Methoden und Techniken
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Continual Service Improvement – organisatorische Aspekte
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Technologische Überlegungen
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Continual Service Improvement – Implementierung
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Herausforderungen, Risiken und kritische Erfolgsfaktoren
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Nachwort
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Abkürzungen und Glossar