ITIL Service Operation, Ausgabe 2011
- 8h 43m
- AXELOS
- The Stationery Office
- 2013
In der Phase des ITIL-Servicebetriebs des ITIL-Frameworks werden bewährte Verfahren für die Bereitstellung von IT hervorgehoben, um die vereinbarten Service-Levels sowohl für Geschäftsbenutzer als auch für Kunden zu erfüllen. ITIL Service Operation umfasst auch die tägliche Verwaltung der Technologie, die für die Bereitstellung und den Support von Services erforderlich ist.
Die effiziente Bereitstellung vereinbarter Services ist für die Aufrechterhaltung der Geschäftszufriedenheit und des Vertrauens in die IT von entscheidender Bedeutung. Es reduziert das Risiko von Serviceausfällen und stellt sicher, dass autorisierte Zugriffsebenen konsistent verfügbar sind.
Die in dieser Veröffentlichung enthaltenen Anleitungen beschreiben die Prozesse, Technologien und Aktivitäten, die für die Bereitstellung von Diensten erforderlich sind, sowie die Personen, die steuern, wie Praktiken angewendet werden. Es ist relevant für alle Fachleute, die mit dem Management von Services befasst sind, insbesondere aber für IT-Manager und -Praktiker, IT-Betrieb und -Support, Service Desk-Management und -Personal, technisches Managementpersonal und Anwendungsmanagementpersonal.
In diesem Buch
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Vorwort
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Einleitung
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Einführung
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Service Management als Praktik
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Service Operation – Prinzipien
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Service Operation – Prozesse
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Service Operation – allgemeine Aktivitäten
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Service Operation – organisatorische Aspekte
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Technologische Überlegungen
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Service Operation – Implementierung
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Herausforderungen, Risiken und kritische Erfolgsfaktoren
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Nachwort
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Referenzen und weiterführende Publikationen
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Abkürzungen und Glossar