ITIL Service Strategy, Ausgabe 2011

  • 12h 8m
  • AXELOS
  • The Stationery Office
  • 2012

ITIL-Servicestrategie bildet das Herzstück des ITIL-Service-Management-Frameworks, das Teil der Global Best Practice Suite ist. IT-Manager, Unternehmensleiter und alle an IT-Services Beteiligten können diese Veröffentlichung als Leitfaden für die Best Practices verwenden, die für eine Servicestrategie erforderlich sind, die Ergebnisse liefert und Geschäftsziele erreicht.

Die Servicestrategiestufe des ITIL-Servicelebenszyklus ist entscheidend für die Definition einer IT-Servicestrategie, die im Geschäftskontext effektiv funktioniert. Die ITIL-Servicestrategie ist für sich genommen wertvoll und bietet noch größere Vorteile, wenn sie als Teil des vollständig integrierten Ansatzes verwendet wird, der in den anderen Kernpublikationen der ITIL-Lebenszyklus-Suite beschrieben wird.

Diese Veröffentlichung stellt die kombinierte Erfahrung und das Wissen von Praktikern aus der ganzen Welt dar und bietet einen Rahmen für hochwertige IT-Services sowie die Prozesse, Funktionen und Fähigkeiten, die für deren Unterstützung erforderlich sind.

In diesem Buch

  • Vorwort
  • Einleitung
  • Einführung
  • Service Management als Praktik
  • Service Strategy – Prinzipien
  • Service Strategy – Prozesse
  • Service Strategy – Governance, Architektur und ITSM-Implementierungsstrategien
  • Service Strategy – organisatorische Aspekte
  • Technologische Überlegungen
  • Service Strategy – Implementierung
  • Herausforderungen, Risiken und kritische Erfolgsfaktoren
  • Nachwort
  • Referenzen und weiterführende Publikationen
  • Abkürzungen und Glossar
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