ITIL Service Strategy, Ausgabe 2011
- 12h 8m
- AXELOS
- The Stationery Office
- 2012
ITIL-Servicestrategie bildet das Herzstück des ITIL-Service-Management-Frameworks, das Teil der Global Best Practice Suite ist. IT-Manager, Unternehmensleiter und alle an IT-Services Beteiligten können diese Veröffentlichung als Leitfaden für die Best Practices verwenden, die für eine Servicestrategie erforderlich sind, die Ergebnisse liefert und Geschäftsziele erreicht.
Die Servicestrategiestufe des ITIL-Servicelebenszyklus ist entscheidend für die Definition einer IT-Servicestrategie, die im Geschäftskontext effektiv funktioniert. Die ITIL-Servicestrategie ist für sich genommen wertvoll und bietet noch größere Vorteile, wenn sie als Teil des vollständig integrierten Ansatzes verwendet wird, der in den anderen Kernpublikationen der ITIL-Lebenszyklus-Suite beschrieben wird.
Diese Veröffentlichung stellt die kombinierte Erfahrung und das Wissen von Praktikern aus der ganzen Welt dar und bietet einen Rahmen für hochwertige IT-Services sowie die Prozesse, Funktionen und Fähigkeiten, die für deren Unterstützung erforderlich sind.
In diesem Buch
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Vorwort
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Einleitung
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Einführung
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Service Management als Praktik
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Service Strategy – Prinzipien
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Service Strategy – Prozesse
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Service Strategy – Governance, Architektur und ITSM-Implementierungsstrategien
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Service Strategy – organisatorische Aspekte
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Technologische Überlegungen
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Service Strategy – Implementierung
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Herausforderungen, Risiken und kritische Erfolgsfaktoren
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Nachwort
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Referenzen und weiterführende Publikationen
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Abkürzungen und Glossar
