ITIL Service Transition Ausgabe, 2011

  • 8h 9m
  • AXELOS
  • The Stationery Office
  • 2013

ITIL Service Transition ist eine wichtige Lektüre für jeden IT-Experten, der Änderungen vornehmen möchte. Er bietet Best-Practice-Anleitungen zur zeitnahen und kostengünstigen Verwaltung von Serviceänderungen bei minimaler Störung von Betrieb, Kunden, Benutzern und Unternehmen.

In diesem Buch

  • Vorwort
  • Einleitung
  • Einführung
  • Service Management als Praktik
  • Service Transition - Prinzipien
  • Service Transition - Prozesse
  • Management von Menschen im Rahmen der Service Transition
  • Service Transition - organisatorische Aspekte
  • Technologische Überlegungen
  • Service Transition -Implementierung
  • Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
  • Nachwort
  • Referenzen und weiterführende Publikationen
  • Abkürzungen und Glossar
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