ITIL Service Transition Ausgabe, 2011
- 8h 9m
- AXELOS
- The Stationery Office
- 2013
ITIL Service Transition ist eine wichtige Lektüre für jeden IT-Experten, der Änderungen vornehmen möchte. Er bietet Best-Practice-Anleitungen zur zeitnahen und kostengünstigen Verwaltung von Serviceänderungen bei minimaler Störung von Betrieb, Kunden, Benutzern und Unternehmen.
In diesem Buch
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Vorwort
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Einleitung
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Einführung
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Service Management als Praktik
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Service Transition - Prinzipien
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Service Transition - Prozesse
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Management von Menschen im Rahmen der Service Transition
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Service Transition - organisatorische Aspekte
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Technologische Überlegungen
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Service Transition -Implementierung
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Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
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Nachwort
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Referenzen und weiterführende Publikationen
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Abkürzungen und Glossar
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