ITIL(r) Foundation, ITIL 4 Edition
- 3h 47m
- AXELOS
- The Stationery Office
- 2019
ITIL ist ein weit verbreitetes Wissen und Best Practices für ein erfolgreiches IT Service Management, das mit Schulungen und Zertifizierungen verbunden ist. ITIL 4 hat sich gegenüber der aktuellen Version weiterentwickelt, indem ein Großteil der etablierten ITSM-Praktiken im breiteren Kontext des Kundenerlebnisses neu gestaltet wurde. Wertströme und digitale Transformation; sowie neue Arbeitsweisen wie Lean, Agile und DevOps.
ITIL 4 eignet sich perfekt zum Bestehen der ITIL 4 Foundation-Prüfung und als Referenz für eine lebenslange Karriere. Es bietet die Anleitung, die Unternehmen benötigen, um sich neuen Herausforderungen im Bereich Service Management zu stellen und das Potenzial moderner Technologie zu nutzen. Es soll ein flexibles, koordiniertes und integriertes System für die effektive Steuerung und Verwaltung von IT-fähigen Diensten gewährleisten.
ITIL Foundation ist die erste ITIL 4-Veröffentlichung und die neueste Entwicklung der am weitesten verbreiteten Leitlinien für ITSM. Das Publikum reicht von IT- und Business-Studenten, die ihre ersten Schritte im Service-Management unternehmen, bis zu erfahrenen Fachleuten, die mit früheren Versionen von ITIL und anderen Quellen für Best Practices der Branche vertraut sind.
Die in dieser Veröffentlichung enthaltenen Leitlinien können für alle Arten von Organisationen und Diensten übernommen und angepasst werden. Um zu zeigen, wie die Konzepte von ITIL praktisch auf die Aktivitäten eines Unternehmens angewendet werden können, verfolgt die ITIL Foundation die Heldentaten eines fiktiven Unternehmens auf seiner ITIL-Reise.
In diesem Buch
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Willkommen bei ITIL 4
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Über diese Publikation
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Einführung
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Zentrale Konzepte des Service Managements
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Die vier Dimensionen des Service Managements
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Das ITIL Service Value System
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ITIL Management Practices
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Schlussbemerkung
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Weiterführende Literatur
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Glossar
