ITIL(r)-Practitioner-Leitlinien

  • 3h 36m
  • AXELOS
  • The Stationery Office
  • 2017

ITIL-Practitioner-Leitlinien ist der wesentliche Referenztext, der der ITIL Practitioner-Qualifikation beiliegt.

Diese Publikation ist vollständig in den Lehrplan von ITIL Practitioner integriert und ein praktischer Leitfaden, der IT-Service-Management-Experten (ITSM) dabei hilft, die ITIL-Theorie anhand von Fallstudien, Arbeitsblättern, Vorlagen und Szenarien in die Praxis umzusetzen.

In diesem Buch

  • Vorwort
  • Einführung
  • Grundprinzipien
  • Der CSI-Ansatz
  • Messgrößen und Messungen
  • Kommunikation
  • Organizational Change Management
  • Toolkit
  • Literaturverzeichnis
  • Glossar