Professionelles Kundendienstmanagement: Strategie, Prozess, Komponenten

  • 3h 13m
  • Daniela Rau, Günter Hofbauer
  • Publicis
  • 2011
Dieses Buch stellt ein Modell für effizientes Kundendienstmanagement vor, das alle kaufmännischen und technischen Kundendienstleistungen erfasst und mehr abdeckt als das klassische After-Sales-Management.