Führung mit dem Gedanken "Kunden zuerst"
- 3 Kurse | 1h 21m 51s
- 8 Bücher | 26h 32m
Die Kundenzufriedenheit ist für den geschäftlichen Erfolg entscheidend. Lernen Sie, wie Sie führen, um dem Kunden Vorrang zu gewähren.
ENTHALTENE KURSE
Willkommen beim Entwicklungsprogramm für Führungskräfte
Egal, ob Sie neu in einer Führungsposition sind oder sich schon jahrelang bewährt haben - über die Führung von Mitarbeitern, Teams oder dem Geschäft gibt es immer etwas dazuzulernen. Wie das lebenslange Lernen ist auch die Entwicklung von Führungskompetenzen ein fortlaufender Prozess. In diesem Kurs werden Sie das "Entwicklungsprogramm für Führungskräfte" von Skillsoft kennenlernen. Mit dem Programm, das aus dreißig modernen, kompetenzbasierten Kanälen zum Thema Führung besteht, können Sie Ihr Wissen darüber erweitern, was eine Führungskraft ausmacht. Erfahren Sie, welche Denk- und Verhaltensweisen erfolgreiche Führungskräfte befähigen, sich den täglichen Herausforderungen zu stellen und sie zu bewältigen. Dieser Kurs bietet Ihnen zunächst einen Überblick über das Programm und das breite Spektrum von Kursen, Ressourcen, Tools und Expertenratschlägen, mit denen Sie Ihre Führungskarriere voranbringen können.
1 Video |
8m
Abzeichen
Eine kundenorientierte Unternehmenskultur führen
In der Geschäftswelt ist der Kunde König. Eine kundenorientierte Kultur ist ein Muss, aber viele Führungskräfte sind sich nicht sicher, wie sie damit beginnen sollen. In diesem Kurs lernen Sie, eine auf Ihre Kunden ausgerichtete Kultur zu entwerfen und umzusetzen.
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51m
Bewertung
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Einblicke in das Management einer kundenzentrierten Kultur
Führungskräfte in einer kundenzentrierten Kultur engagieren sich in jeder Hinsicht für ihre Kunden. Sie identifizieren einzigartige Bedürfnisse und Anforderungen, verstehen Kundenprozesse und haben angemessene Absichten. Sie stellen Kunden täglich an die erste Stelle, was auch Sie tun sollten.
7 Videos |
22m
Abzeichen
VERDIENEN SIE SICH MIT DEM ABSCHLUSS DIESER KURSE EIN DIGITALES ABZEICHEN DIESER KURSE
Skillsoft gibt Ihnen die Möglichkeit, nach erfolgreichem Abschluss einiger unserer Kurse ein digitales Abzeichen zu gewinnen, das Sie in allen sozialen Medien oder auf beliebigen Unternehmensplattformen integrieren können.
Digitale Abzeichen dürfen Sie für immer behalten.ENTHALTENE BÜCHER
Buch
Ohne Freiheit ist Führung nur ein F-Wort: Mitarbeiter entfesseln - Kunden begeistern - Erfolge feiernGeschichtenreich, humorvoll und umsetzungsorientiert krempelt Carsten K. Rath in diesem Buch die wichtigsten Handlungsfelder der Führung auf links - und nimmt dabei kein Blatt vor den Mund.
3h 7m
Von Carsten K. Rath
Buch
Reklamationen lösungsorientiert bearbeiten: So vermeiden Sie Kunden- und ImageverlusteDieses praxisorientierte Buch soll Ihnen helfen, eigene Unzulänglichkeiten zu erkennen und Abhilfe zu schaffen. Es zeigt Ihnen, wie Sie Reklamationen so professionell behandeln, dass Kunden- und Imageverluste der Vergangenheit angehören.
2h 23m
Von Christiana Thiede, Ulrich Dietze
Buch
DEM KUNDEN VERPFLICHTET: MIT EMPATHIE UND KREATIVITÄT INNOVATIONEN SCHAFFENDieses Buch wird die Art und Weise, wie Sie über erfolgreiche Produkte, Prozesse und Services denken, für immer verändern.
3h 34m
Von Ingrid Gerstbach
Buch
Kundenservice für DummiesRichtiger Kundenservice ist das A und O, um langfristig Kunden an das Unternehmen zu binden. Welche Techniken es gibt und wie diese umgesetzt werden, gibt es in diesem Buch.
6h 13m
Von Karen Leland, Keith Bailey
Buch
Die Rechte der Kunden: Die Vier Wichtigsten Dinge, Die Kunden WollenWarum sollten Sie sich über Kundenservice Gedanken machen und darüber, was die Kunden wollen?
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Von Laura Stack
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Besser wirken, mehr bewirken!: So überzeugen Sie Kunden und Geschäftspartner mit professionellen PräsentationenDas Buch liefert zahlreiche Beispiele und Formulierungshilfen für interne und externe Präsentationen und bietet ein kompaktes Toolkit für die Vorbereitung und Durchführung von Vorträgen.
3h 26m
Von Peter Henkel
Buch
Customer Relationship Management: Profitabilitätsorientierte Bindung von WohnungsmieternFriederike Sperl untersucht das loyale Mieterverhalten, um daraus effektive Bindungsmaßnahmen für Wohnungsunternehmen zu identifizieren und einen profitabilitätsorientierten Mieterbindungsmanagementansatz abzuleiten.
4h 4m
Von Friederike Sperl
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Strategische Positionierung: Geschäfts- und Servicebereiche auf Kundenbedarf fokussierenWie eine Strategie entwickelt wird, wie die Geschäfts- und Service-Bereiche strategisch erfolgreich positioniert und wie sie in Einklang mit der Gesamtstrategie gebracht werden können, zeigt dieses Buch.
3h 29m
Von Herbert Zub, Matthias Hirzel, Nick Dimler
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Unternehmensführung
Eine erfolgreiche Führungskraft zu werden, bedeutet mehr als nur Ihre Mitarbeiter anzuleiten und zu motivieren. Es erfordert außerdem, dass Sie das Business verstehen, in dem Sie tätig sind, und sicherstellen, dass Sie Entscheidungen treffen, die Ihrem Unternehmen helfen, seine Ziele zu erreichen. In diesem "Leading the Business Unit Benchmark" können Sie Ihre aktuellen Fähigkeiten in der strategischen Planung und Umsetzung offen einschätzen, Ihre Stärken identifizieren und Schwachstellen erkennen, die von weiterem Lernen und Wachstum profitieren können. Dieser Benchmark bewertet Ihr Verständnis dieses Themas. Wenn Sie sich potenzieller Wissenslücken bewusst sind, können Sie Ihre aktuellen Kompetenzen und verbesserungswürdigen Bereiche besser verstehen, sodass Sie geeignete Inhalte finden und Ihren eigenen Lernpfad kuratieren können. Die am Ende dieses Benchmarks empfohlenen Kurse können Ihnen helfen, potenzielle Wissenslücken zu schließen.
14m
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