ITIL Foundation (Voucher): ITIL® 4 Foundation

  • 9 Kurse | 5h 19m 39s
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Meistern Sie die grundlegenden Konzepte und die zugehörige Terminologie im ITIL-Dienstlebenszyklus als Vorbereitung auf die ITIL Foundation-Zertifizierung.

ERSTE SCHRITTE

ITIL(r) 4-Foundation: Einführung

  • Wiedergebbar
    1. 
    Kursüberblick
    2m 29s
    JETZT WIEDERGEBEN
  • Wiedergebbar
    2. 
    Was ist ITIL®?
    2m 24s
    NÄCHSTER SCHRITT

KURSE ENTHALTEN

ITIL(r) 4-Foundation: Einführung
Erkunden Sie die neuen Aspekte der Version 4 von ITIL(r), den geänderten zukünftigen Pfad zu ITIL(r) Master und die Merkmale der ITIL 4 Foundation-Prüfung.
7 Videos | 24m hat Bewertung verfügbar Abzeichen
ITIL(r) 4-Foundation: Schlüsselkonzepte des Service Managements
Entdecken Sie die Beziehung zwischen Wert und Stakeholdern und untersuchen Sie verschiedene Rollen, Schlüsselkonzepte, Beziehungen sowie die Definitionen von Utility und Warranty.
10 Videos | 39m hat Bewertung verfügbar Abzeichen
ITIL(r) 4-Foundation: Grundlegende Konzepte
Entdecken Sie die vier Dimensionen des IT Service Managements (ITSM) und die externen Faktoren, die die Dimensionen beeinflussen.
7 Videos | 27m hat Bewertung verfügbar Abzeichen
ITIL(r) 4-Foundation: Das Service Value System
Lernen Sie die Definition, Eingangswerte, Ergebnisse und Komponenten des ITIL(r) 4 Service Value System kennen.
7 Videos | 23m hat Bewertung verfügbar Abzeichen
ITIL(r) 4-Foundation: Die Service-Wertschöpfungskette
Entdecken Sie das zentrale Element des Service Value Systems - die Service Value Chain. Lernen Sie dieses Betriebsmodell kennen, das die wichtigsten Aktivitäten zur Wertschöpfung beschreibt.
10 Videos | 25m hat Bewertung verfügbar Abzeichen
ITIL(r) 4-Foundation: Die Leitprinzipien
Entdecken Sie die sieben Leitprinzipien, die die Kernbotschaften von ITIL(r) und Service Management im Allgemeinen verkörpern.
10 Videos | 44m hat Bewertung verfügbar Abzeichen
ITIL(r) 4-Foundation: Allgemeine Managementpraktiken
Entdecken Sie den Zweck von ITIL(r)-Praktiken, rufen Sie sich die Schlüsselterminologie in Erinnerung und gehen Sie detailliert auf einige Schlüsselpraktiken ein.
8 Videos | 35m hat Bewertung verfügbar Abzeichen
ITIL(r) 4-Foundation: Service-Managementpraktiken (Teil 1)
Untersuchen Sie den Zweck von sieben der fünfzehn Service-Managementpraktiken der ITIL(r) Foundation in Bezug auf das Management von Verfügbarkeit, Kapazität und Leistung, Änderungssteuerung, Vorfällen, IT-Assets, Überwachung, Ereignissen und Problemen.
9 Videos | 43m hat Bewertung verfügbar Abzeichen
ITIL(r) 4-Foundation: Service-Management-Praktiken (Teil 2)
Informieren Sie sich über den Zweck von acht der fünfzehn Service-Management-Praktiken: Release Management, Service Configuration Management, Service Continuity Management, Service Desk, Service Level Management, Service Request Management, Deployment Management und Kontinuierliche Verbesserung.
10 Videos | 56m hat Bewertung verfügbar Abzeichen
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