ITIL®-Zertifizierungsschulungen

Skillsoft verfügt über ein breites Angebot an Inhalten zum Thema ITIL®-Zertifizierungsschulungen – vom Anfänger- bis zum Expertenniveau – einschließlich vieler verschiedener Lernmodalitäten.

ITIL, das weltweit am meisten verbreitete Konzept für IT-Servicemanagement (ITSM), ist ein Best-Practice-System, das es Unternehmen ermöglicht, qualitativ hochwertige IT-Dienstleistungen zu liefern und IT-Vorgänge effektiver zu verwalten. Als Dienstleistungsmanagement-Methodologie im IT-Bereich erfreut sich ITIL weltweit einer zunehmenden Beliebtheit.

ITIL und Six Sigma

ITIL und Six Sigma ergänzen sich hervorragend. ITIL definiert das „Was“ des Dienstleistungsmanagements und Six Sigma das „Wie“ der Qualitätsverbesserung. Zusammen ergeben sie eine exzellente Kombination zur Verbesserung der IT-Dienstleistung und des IT-Supports. Six Sigma und ITIL sind also vielmehr komplementäre als gegensätzliche Konzepte.

Die Einführung von ITIL® hat sowohl geschäftliche als auch unternehmerische Vorteile

Geschäftliche Vorteile:

  • IT-Dienstleistungen passen sich den Unternehmenszielen besser an
  • Bessere Finanzplanung des Unternehmens
  • Erhöhte Produktivität durch verlässlichere IT-Dienstleistungen
  • Effektiveres Change-Management
  • Höhere Benutzer-/Kundenzufriedenheit und bessere Einstellung der IT gegenüber

Beispiele für unternehmerische Vorteile:

  • Ein Unternehmen konnte die IT-Support-Kosten bei gleichzeitiger Steigerung der Kundenzufriedenheit um mehr als 75 % verringern.
  • Ein Unternehmen konnte Kosteneinsparungen in der Höhe von 3,5 Mio. € pro Jahr erzielen und die Problemlösungszeiten von IT-Vorfällen um mehr als 11 % reduzieren.
  • Ein großes multinationales Unternehmen erreichte eine jährliche Kostenreduktion von 5 Mio. £.

* Quelle: Kneller, M. (Juni 2013). Executive Briefing: Die Vorteile von ITIL

Die ITIL-Büchersammlung von Skillsoft

Die Implementierung und der Support für ITIL setzen voraus, dass Sie über die offiziellen Bücher der ITIL-Verleger verfügen. Skillsoft verbindet eine Partnerschaft mit dem offiziellen ITIL-Verleger und bietet somit eine kostengünstige Alternative zum Erwerb einzelner Bücher. Unsere Sammlung enthält alle Titel der aktuellsten ITIL-Version.

Unternehmen werden immer abhängiger von firmeninternen IT-Dienstleistungen, um die geschäftlichen Ziele und Anforderungen erfüllen zu können. Der Bedarf an qualitativ hochwertigem IT-Service, der ein Unternehmen wettbewerbsfähig bleiben lässt, wird daher immer größer. Um dieser Problematik entgegenzuwirken, hat ITIL ein in sich geschlossenes Paket mit Best Practices geschnürt, die aus öffentlichen und privaten Sektoren aus der ganzen Welt stammen.

Die Skillsoft-Sammlung ermöglicht es IT-Fachkräften, dieses System in ihren Unternehmen einzuführen.

Auszug aus den ITIL-Titeln der Skillsoft-Sammlung

  • Service Strategy (Servicestrategie)
  • Service Design (Serviceentwicklung)
  • Service Transition (Überführung der Dienstleistung in den Betrieb)
  • Servicebetrieb (Service Operation)
  • Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)
  • The Official Introduction to the ITIL Service Lifecycle (Die offizielle Einführung in den ITIL-Service-Lifecycle)

Funktionen

  • Sammlung enthält alle notwendigen offiziellen Bücher
  • Inhalte sind stets ein Abbild der aktuellsten ITIL-Version
  • Endbenutzer können jederzeit und überall lernen – auch auf mobilen Geräten

Vorteile

  • Bessere Abstimmung von IT-Dienstleistungen und Geschäftsprozessen
  • Kontrolle über IT-Kosten
  • Steigerung der Produktivität, Effizienz und Effektivität geschäftlicher Prozesse
  • Verbessertes Change-Management
  • Mehr Zufriedenheit mit den Leistungen der IT

ITIL® ist eine eingetragene Handelsmarke von AXELOS Limited.

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