Die Neurowissenschaft des Kundenerlebnisses (Powered by MIT SMR)

Jeder
  • 3 Videos | 13m 35s
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Außergewöhnliche Erlebnisse können vielfältig sein, haben aber alle ein gemeinsames Ziel: Es geht um den Aufbau von Marken- und Kundentreue. Eine einzige schlechte Erfahrung kann einen Kunden für immer vertreiben, eine fantastische Erfahrung hingegen weckt den Wunsch, wieder zu kaufen. Dieser Kurs hilft Ihnen, die Schlüsselkomponenten der Immersion zu verstehen und wie die Anwendung von Erkenntnissen aus der Neurowissenschaft im Design Thinking Unternehmen dabei helfen kann, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

LERNINHALTE

  • Die wichtigsten konzepte entdecken, die in diesem kurs behandelt werden
    Die komponenten der immersion erkennen
  • Erkennen, wie sich die prinzipien des design thinking mit der neurowissenschaft verbinden lassen

IN DIESEM KURS

  • 1m 36s
    Dieses Video bietet eine Einführung in die wichtigsten Konzepte dieses Kurses. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • 4m 4s
    In diesem Video werden die beiden Hauptkomponenten der Immersion erklärt. KOSTENLOSER ZUGRIFF
  • Gesperrt
    3.  Design Thinking und Neurowissenschaften kombinieren
    7m 56s
    In diesem Video werden die drei wichtigsten Schritte des Design-Thinking-Prozesses erläutert. Darüber hinaus wird erläutert, wie wichtig die Nutzung gehirnbasierter Messungen für Innovationen und einen besseren Kundenservice ist. KOSTENLOSER ZUGRIFF

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