Professionelle Geschäftstelefonate führen

Jeder
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In der Geschäftswelt hat eines der ältesten Kommunikationsmittel, nämlich das Telefon, nicht an Bedeutung verloren. Und auch am Telefon gilt als oberstes Gebot, einen guten Eindruck zu hinterlassen. In diesem Kurs lernen Sie einige Grundregeln der Telefon-Etikette kennen, damit Sie professionelle Geschäftstelefonate führen können. Sie untersuchen allgemein bewährte Vorgehensweisen und erfahren, wie Sie Anrufe professionell tätigen und entgegennehmen. Und Sie lernen bewährte Methoden für den Gebrauch von Mobiltelefonen kennen und erfahren, wie Sie Sprachansagen aufsprechen und Sprachnachrichten hinterlassen.

LERNINHALTE

  • Erkennen, weshalb das telefon ein so wichtiges arbeitsinstrument ist
    Allgemein bewährte vorgehensweisen für telefongespräche erkennen
    Bewährte vorgehensweisen für das tätigen und entgegennehmen von telefongesprächen bestimmen
  • Beispiele für verhaltensregeln beim einsatz von mobiltelefonen bestimmen
    Beispiele für die richtige aufzeichnung von sprachansagen bestimmen
    Geeignete beispiele für das hinterlassen von sprachnachrichten erkennen

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