Guide ITIL(r) Practitioner

  • 4h 13m
  • AXELOS
  • The Stationery Office
  • 2017

Guide ITIL® Practitioner est le texte de référence essentiel qui accompagne la qualification ITIL Practitioner. Entièrement intégrée au programme ITIL Practitioner, cette publication est également un guide pratique qui aide les professionnels de la gestion des services informatiques (ITSM) à transformer la théorie ITIL en pratique à travers des études de cas, des feuilles de travail, des modèles et des scénarios.

Dans ce Livre

  • Introduction
  • Principes directeurs
  • L'approche CSI (amélioration continue des services)
  • Métriques et mesure
  • Communication
  • Gestion du changement organisationnel
  • Boîte à outils
  • Bibliographie
  • Glossaire