ITIL(r) Foundation, Édition ITIL 4
- 4h 36m
- AXELOS
- The Stationery Office
- 2019
ITIL 4 fournit des conseils aux organisations qui doivent relever de nouveaux défis de gestion des services et tirer parti du potentiel de la technologie moderne. Le manuel est conçu pour garantir un système flexible, coordonné et intégré pour une gouvernance et une gestion efficaces des services informatiques.
« ITIL Foundation » constitue la première publication ITIL 4 et la dernière évolution des conseils d'ITSM les plus largement suivis. Son public s'étend des étudiants en informatique et en commerce qui font leurs premiers pas dans la gestion des services aux professionnels expérimentés qui connaissent les versions précédentes d'ITIL et d'autres ouvrages présentant les meilleures pratiques du secteur.
Les conseils prodigués dans cette publication peuvent être adoptés et adaptés à tous types d'organisation et de services. Pour savoir comment les concepts d'ITIL peuvent être appliqués aux activités d'une organisation, ITIL Foundation suit les aventures d'une entreprise fictive dans son utilisation d'ITIL.
Dans ce Livre
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Bienvenue à ITIL 4
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À propos de cette publication
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Introduction
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Les concepts clés de la gestion des services
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Les quatre dimensions de la gestion des services
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Le système de valeur des services ITIL
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Pratiques de gestion d’ITIL
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Note de fin—Le récit ITIL, un an après
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Recherches complémentaires
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Glossaire
