Création d'expériences numériques
- 4 Cours | 1h 32m 44s
- 7 Livres | 1h 30m
- 3 Livres Audio | 1h 8m 32s
Les expériences numériques bien conçues améliorent les interactions entre le client et un produit ou service en impliquant le client dans le processus de conception.
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Premiers pas avec le « design thinking »
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51s
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4m 15s
COURS INCLUS
Premiers pas avec le « design thinking »
L'objectif principal du produit ou du service de votre organisation est d'aider vos clients à atteindre un objectif spécifique ou à surmonter un problème. C'est là que le « design thinking » entre en jeu. Il s'agit d'une approche centrée sur le client pour déterminer la meilleure façon de répondre aux besoins des clients. Dans ce cours, vous explorerez les moyens de développer l'orientation client pour vous aider à définir les problèmes. Vous explorerez des stratégies de réflexion conceptuelle, y compris des méthodes pour recadrer les problèmes et réfléchir à des solutions. Vous verrez également dans quelles situations il est judicieux d'utiliser des prototypes. De plus, vous identifierez les meilleures pratiques pour les tests des utilisateurs, ainsi que pour recueillir et examiner les feedbacks pour une résolution efficace des problèmes.
7 vidéos |
22m
Appréciation
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Explorer la cartographie du parcours client
Pour comprendre les différents sentiments et processus cognitifs auxquels un client est soumis lorsqu'il traite avec votre organisation, vous avez besoin d'un outil capable de documenter chaque étape de son expérience. La cartographie du parcours client fait partie de ces outils, et elle est essentielle pour vous aider à comprendre les besoins des clients et à définir les problèmes mis en évidence par leurs expériences. Dans ce cours, vous découvrirez comment créer une carte de parcours client, un outil de résolution des problèmes centré sur le client qui peut vous permettre de réfléchir à des solutions efficaces pour résoudre les principales difficultés rencontrées par les clients. Vous apprendrez également à reconnaître et à hiérarchiser des actions spécifiques pour améliorer votre orientation client, tout en évitant les erreurs de cartographie courantes.
7 vidéos |
22m
Appréciation
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Étudier la relation entre la conception de l'interface utilisateur et la conception de l'expérience utilisateur
Les applications conviviales sont plus qu'une simple interface utilisateur (UI). Elles garantissent une expérience utilisateur (UX) agréable. Les utilisateurs s'attendent à ce que l'interaction avec un produit numérique, que ce soit un smartphone, un ordinateur portable ou une tablette, soit une expérience agréable et simple. En comprenant la relation entre l'interface utilisateur et l'expérience utilisateur, votre entreprise peut leur offrir cette possibilité. Dans ce cours, vous explorerez la conception interface/expérience utilisateur et la façon dont, ensemble, elles génèrent des applications agréables pour l'utilisateur avec une conception d'interface efficace. Vous découvrirez les principes de base, ainsi que les principales tendances, de la conception de l'expérience utilisateur et de l'interface utilisateur. En dernier lieu, vous découvrirez comment évaluer l'impact émotionnel de l'expérience utilisateur.
7 vidéos |
24m
Appréciation
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Réaliser une conception centrée sur le client à l'aide de personas d'utilisateur
Votre organisation dépend de sa capacité à gagner chaque interaction client. Les personas d'utilisateurs (des descriptions détaillées des utilisateurs finaux archétypaux) sont la passerelle vers la conception de produits et d'expériences centrés sur le client afin de répondre à ses besoins. La création de personas d'utilisateurs vous aidera à développer des produits et services que vos clients souhaitent vraiment. Dans ce cours, vous découvrirez les éléments essentiels qui composent les personas d'utilisateurs et les informations que votre entreprise peut en tirer. Vous apprendrez également à créer un persona d'utilisateur, quelles données inclure dans un persona et les qualités d'un persona efficace. De plus, vous découvrirez ce que la conception centrée sur le client peut vous apprendre sur ce dernier, et comment votre entreprise en bénéficiera.
7 vidéos |
23m
Appréciation
Badge
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Skillsoft vous offre la possibilité d’obtenir un badge numérique à l’issue de certains de nos cours, qui peut être partagé sur n’importe quels réseau social ou plate-forme professionnelle.
Les badges numériques vous appartiennent, pour toujours.LIVRES INCLUS
RÉSUMÉ LIVRE
Concevoir pour la croissance : une boîte à outils de design thinking pour les managersConcevoir pour la croissance propose un processus de design thinking par étapes pour aider les managers à s'attaquer à des problèmes difficiles. Dans ce résumé, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu.
13m
Par Jeanne Liedtka, Tim Ogilvie
RÉSUMÉ LIVRE
Ce que les clients recherchent : Comment créer des expériences pertinentes et mémorables à chaque point de contactCe que les clients recherchent est le guide définitif pour vous aider à déterminer ce que vos clients veulent le plus et à leur offrir des expériences mémorables qu'ils n'oublieront pas de sitôt. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.
14m
Par Nicholas J. Webb
RÉSUMÉ LIVRE
La boucle de fidélisation des clients : la science de la création d'expériences exceptionnelles et d'impressions durablesLa boucle de fidélisation des clients a pour but d'aider les entreprises à faire revenir leurs clients à l'infini. Dans ce résumé, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu.
11m
Par Noah Fleming
RÉSUMÉ LIVRE
La gestion de l'expérience client : une approche révolutionnaire pour se connecter à vos clientsLa gestion de l'expérience client vous montre comment offrir à vos clients une expérience d'achat qui suscitera leur fidélité et ajoutera de la valeur à votre entreprise. Dans ce résumé, nous examinons les points saillants du livre en se basant sur l'interprétation que nous faisons de son contenu.
11m
Par Bernd H. Schmitt
RÉSUMÉ LIVRE
Expérience client B2B : Un guide pratique pour la réalisation d'un CX exceptionnelDans ce livre, les auteurs Paul et Nick Hague discutent de la façon d'améliorer considérablement l'expérience client dans votre organisation B2B. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.
13m
Par Nick Hague, Paul Hague
RÉSUMÉ LIVRE
La transformation axée sur le client : Comment l'accent mis sur la conception aide les entreprises à commercialiser les bons servicesLa transformation axée sur le client vise à vous aider à comprendre l'importance de concevoir des produits en ayant le consommateur à l'esprit, ainsi que comment faire pour créer des produits et services que les gens veulent acheter. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.
16m
Par James Samperi, Joe Heapy, Oliver King
RÉSUMÉ LIVRE
La passion pour la clientèle : Une approche globale de l'entreprise pour offrir une expérience client exceptionnelleDans La passion pour la clientèle, l'auteur Eric Berridge présente son point de vue sur la façon d'améliorer la gestion du service à la clientèle afin d'offrir des expériences mémorables aux clients. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.
12m
Par Eric Berridge
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LIVRES AUDIO INCLUS
RÉSUMÉ DE LIVRE AUDIO
La passion pour la clientèle : Une approche globale de l'entreprise pour offrir une expérience client exceptionnelleDans La passion pour la clientèle, l'auteur Eric Berridge présente son point de vue sur la façon d'améliorer la gestion du service à la clientèle afin d'offrir des expériences mémorables aux clients. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.
20m 51s
Par Eric Berridge
RÉSUMÉ DE LIVRE AUDIO
La transformation axée sur le client : Comment l'accent mis sur la conception aide les entreprises à commercialiser les bons servicesLa transformation axée sur le client vise à vous aider à comprendre l'importance de concevoir des produits en ayant le consommateur à l'esprit, ainsi que comment faire pour créer des produits et services que les gens veulent acheter. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.
26m 12s
Par James Samperi, Joe Heapy, Oliver King
RÉSUMÉ DE LIVRE AUDIO
Expérience client B2B : Un guide pratique pour la réalisation d'un CX exceptionnelDans ce livre, les auteurs Paul et Nick Hague discutent de la façon d'améliorer considérablement l'expérience client dans votre organisation B2B. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.
21m 29s
Par Nick Hague, Paul Hague