ITIL Foundation (Voucher): ITIL® 4 Foundation

  • 9 Cours | 6h 1m 20s
dnaCommonLikesWithCountLabel dnaCommonLikesWithCountLabel
 
Certification ITIL(r) Foundation Maîtrisez les concepts fondamentaux et la terminologie utilisés dans le cycle de vie des services ITIL pendant que vous vous préparez pour la certification ITIL Foundation.

DÉMARRER

ITIL(r) 4 Foundation : Introduction

  • Lisible
    1. 
    Présentation du cours
    2m 42s
    LECTURE EN COURS
  • Lisible
    2. 
    Qu'est-ce qu'ITIL® ?
    2m 43s
    SUIVANT

COURS INCLUS

ITIL(r) 4 Foundation : Introduction
Explorez les nouveaux aspects de la version 4 d'ITIL(r), le futur parcours modifié vers ITIL(r) Master et les caractéristiques de l'examen ITIL(r) Foundation.
7 vidéos | 27m a appréciation disponible Badge
ITIL(r) 4 Foundation : Concepts clés de la gestion des services
Découvrez la relation entre la valeur et les parties prenantes, et examinez divers rôles, concepts clés, relations et définitions de l'utilité et de la garantie.
10 vidéos | 48m a appréciation disponible Badge
ITIL(r) 4 Foundation : Concepts clés
Découvrez les quatre dimensions de la gestion des services informatiques (IT Service Management ou ITSM) et les facteurs externes qui influencent ces différentes dimensions.
7 vidéos | 33m a appréciation disponible Badge
ITIL(r) 4 Foundation : Le système de valeur des services
Découvrir la définition, les intrants, le résultat et les composants du système de valeur des services (SVS, Service Value System) ITIL(r) 4
7 vidéos | 26m a appréciation disponible Badge
ITIL(r) 4 Foundation : La chaîne de valeur des services
Découvrez l'élément central du système de valeur des services : la chaîne de valeur des services. Étudiez ce modèle opérationnel qui décrit les activités clés requises pour créer de la valeur.
10 vidéos | 28m a appréciation disponible Badge
ITIL(r) 4 Foundation : Principes directeurs
Découvrez les sept principes directeurs qui reflètent les messages essentiels de la gestion des services en général et du référentiel ITIL(r) en particulier.
10 vidéos | 47m a appréciation disponible Badge
ITIL(r) 4 Foundation : Pratiques de gestion générale
Découvrez l'objectif des pratiques ITIL(r), souvenez-vous de la terminologie clé et explorez plusieurs pratiques clés en détail.
8 vidéos | 38m a appréciation disponible Badge
ITIL(r) 4 Foundation : Pratiques de gestion des services (1re partie)
Examinez l'objectif de sept des quinze pratiques de gestion des services ITIL(r) Foundation concernant la disponibilité, la capacité et la performance, le contrôle des changements, les incidents, les actifs informatiques, la surveillance, les événements et la gestion des problèmes.
9 vidéos | 47m a appréciation disponible Badge
ITIL(r) 4 Foundation : Pratiques de gestion des services (2e partie)
Passez en revue la finalité de huit des quinze pratiques de gestion des services relatives à la mise en production, à la configuration des services, à la continuité des services, au centre de services, au niveau de service, à la demande de service, au déploiement et à l'amélioration continue.
10 vidéos | 1h a appréciation disponible Badge
AFFICHER PLUS
ACCÈS GRATUIT

GAGNEZ UN BADGE NUMÉRIQUE QUAND VOUS AUREZ TERMINÉ CES COURS

Skillsoft vous offre la possibilité d’obtenir un badge numérique à l’issue de certains de nos cours, qui peut être partagé sur n’importe quels réseau social ou plate-forme professionnelle.

Les badges numériques vous appartiennent, pour toujours.

CE CONTENU POURRAIT ÉGALEMENT VOUS INTÉRESSER

Canal TOSA Excel
dnaCommonLikesWithCountLabel dnaCommonLikesWithCountLabel  
dnaCommonLikesWithCountLabel dnaCommonLikesWithCountLabel  
dnaCommonLikesWithCountLabel dnaCommonLikesWithCountLabel  
image-ITIL