Avoir recours à l'écoute active dans les situations professionnelles
Intermédiaire, tout le monde
- 8 vidéos | 23m 56s
- Inclut une appréciation
- Obtient un badge
Les professionnels améliorent leur travail grâce à leurs compétences en matière d'écoute active dans de nombreux secteurs et tâches. Être réceptifs et ouverts leur permet de collecter et de comprendre les pensées des autres, leurs besoins ou leurs émotions, puis d'orienter la conversation de manière appropriée vers une conclusion positive. Dans ce cours, vous découvrirez les compétences en matière d'écoute susceptibles de vous aider au travail, ainsi que les techniques d'écoute active efficace. Vous apprendrez aussi des techniques pour faire face à des situations chargées en émotions et vous découvrirez comment utiliser les compétences en matière d'écoute à votre avantage dans des situations professionnelles courantes telles que les présentations d'argumentaires de vente et les négociations.
CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE
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Reconnaître les compétences qui démontrent une écoute attentive.
Identifier les compétences qui dévoilent les pensées et les émotions.
Déterminer si les compétences garantissant la précision de l'écoute sont correctement appliquées dans un scénario.
Utiliser des méthodes pour engager le dialogue avec les interlocuteurs évasifs. -
Identifier les meilleures pratiques pour gérer l'émotion.
Appliquer les meilleures pratiques d'écoute active dans un scénario de vente ou de négociation.
Réfléchir à ce que vous venez d'apprendre.
EN SUIVANT CE COURS
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36s
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4m 6s
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3. Dévoiler les pensées et les émotions3m 27s
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4. Garantir la compréhension3m 33s
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5. Gérer les interlocuteurs évasifs3m 51s
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6. Gérer les conversations chargées d'émotion4m 1s
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7. Écouter dans le cadre des négociations et des ventes3m 31s
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8. Faisons le point50s
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