ITIL(r) 4 Foundation : La chaîne de valeur des services
ITIL® 4
| Intermédiaire
- 10 vidéos | 28m 54s
- Inclut une appréciation
- Obtient un badge
Découvrez l'élément central du système de valeur des services : la chaîne de valeur des services. Étudiez ce modèle opérationnel qui décrit les activités clés requises pour créer de la valeur.
CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE
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Identifier les domaines abordés dans ce cours.
Reconnaître la chaîne de valeur des services et ses activités.
Décrire l'activité « planifier » de la chaîne de valeur des services.
Décrire l'activité « améliorer » de la chaîne de valeur des services.
Décrire l'activité « engager » de la chaîne de valeur des services. -
Décrire les activités « concevoir et faire la transition » de la chaîne de valeur des services.
Décrire l'activité « obtenir/construire » de la chaîne de valeur des services.
Décrire l'activité « fournir et soutenir » de la chaîne de valeur des services.
Reconnaître les flux de valeur et la chaîne de valeur des services.
Décrire la chaîne de valeur des services.
EN SUIVANT CE COURS
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2m 42s
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3m 52s
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3. Activité de la chaîne de valeur des services : Planifier4m 6s
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4. Activité de la chaîne de valeur des services : Améliorer1m 58s
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5. Activité de la chaîne de valeur des services : Engager3m 23s
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6. Activité de la chaîne de valeur des services : Concevoir et faire la transition2m 5s
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7. Activité de la chaîne de valeur des services : Obtenir/construire2m 34s
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8. Activité de la chaîne de valeur des services : Fournir et soutenir1m 56s
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9. Flux de valeur et chaîne de valeur des services2m 48s
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10. Exercice : Description de la chaîne de valeur des services3m 30s
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