Points de vue d'experts sur les fondamentaux de la communication

EN SUIVANT CE COURS

• 1.  Une bonne communication : un élément vital pour toutes les organisations
  2m 27s
  Tout comme le sang est source d'énergie pour le corps, une bonne communication donne de l'énergie à l'entreprise. Dans une enquête sur les meilleurs environnements de travail, une bonne communication a permis d'identifier les organisations les plus efficaces. Chez Herman Miller, les relations sont basées sur des engagements. ACCÈS GRATUIT
• 2.  L'importance de la communication
  2m 43s
  Pour que votre équipe donne le meilleur d'elle-même, vous devez communiquer. Comme l'explique Ian Watt, les dirigeants ne communiquent jamais trop. ACCÈS GRATUIT
• 3.  Communication culturelle
  5m 44s
  Comme les personnes issues de cultures différentes ont des valeurs et des coutumes différentes, il est crucial de savoir comment communiquer convenablement. ACCÈS GRATUIT
• 4.  La communication : la clé d'un leadership réussi
  4m 22s
  Le leadership exige courage et confiance en soi, car parfois vous êtes impopulaire. ACCÈS GRATUIT
• 5.  Trois éléments fondateurs de la communication
  1m 46s
  Le leadership fonctionne grâce à deux monnaies : la communication et les relations. Pour créer votre propre monnaie de communication, rédigez un message clair dans lequel vous ciblez votre auditoire pour qu'il comprenne où vous voulez l'emmener, puis délivrez-le avec authenticité. ACCÈS GRATUIT
• 6.  Quatre types de conversations
  3m 24s
  Les quatre types de conversations sont les suivants : établissement des relations, développement des autres, prise de décision, mise en œuvre des actions. ACCÈS GRATUIT
• 7.  Une communication efficace : la clé pour devenir un meilleur coéquipier
  2m 44s
  Quand vous pilotez un F-16, si vous ne pouvez pas voir les menaces dans votre dos, vos ailiers le peuvent. De la même façon, vous pouvez voir ce qu'il y a dans leurs angles morts. En tant que dirigeant, restez ouvert quand on vous prévient d'une menace. Mettez votre ego de côté. Soyez résolu. La rapidité, c'est la vie, au combat comme en affaires. ACCÈS GRATUIT
• 8.  Discussion d'équipe : La communication de haut en bas
  2m 12s
  Pour s'assurer que les messages soient bien transmis, un PDG a donné des consignes aux 400 cadres supérieurs de l'entreprise tous les mois. Ces cadres ont à leur tour informé les responsables à l'échelon suivant dans les cinq jours, et ainsi de suite, échelon par échelon, chacun dans les cinq jours. Le processus a pris cinq semaines. ACCÈS GRATUIT
• 9.  Utilisez des plans pour améliorer la communication
  2m 48s
  Les meilleures communications ont une structure solide composée d'un plan, d'arguments de soutien et d'une conclusion. ACCÈS GRATUIT
• 10.  Une bonne boîte à outils de compétences relationnelles
  2m 51s
  Se soucier des autres en tant qu'individus l'emporte sur tout le reste. Il existe d'autres compétences relationnelles, comme employer des messages « Je », savoir ce que vous voulez que la personne ressente et fasse, utiliser la communication non verbale et, très important, être à l'écoute. ACCÈS GRATUIT
• 11.  Communication au niveau
  2m 58s
  La communication au niveau (On-The-Level) est ciblée, directe et respectueuse, et implique une responsabilité partagée. Les donneurs et les receveurs ont besoin de compétences réflexives (observation, écoute et empathie) et expressives (questionnement, description et conclusion). ACCÈS GRATUIT
• 12.  Jouer aux jeux de communication
  3m 50s
  Les émetteurs envoient un retour négatif en jouant au jeu « C'est mon rôle ». Le jeu du sandwich permet de présenter les retours négatifs en sandwich entre des retours positifs. Le jeu du détective pose des questions de type « Vous rappelez-vous ? ». Les destinataires jouent aux jeux « Animal blessé » et « Se faire des alliés ». ACCÈS GRATUIT
• 13.  Répondre aux personnes de pouvoir
  2m 4s
  Quand une autre personne s'impose dans notre espace, nous pouvons affirmer notre propre pouvoir dans notre posture ou notre voix, imiter les gestes autoritaires de l'autre, ou manipuler le flux de pouvoir en envahissant l'espace de l'autre. ACCÈS GRATUIT
• 14.  Méfiez-vous du plaisir de parler
  2m 53s
  Généralement, les personnes qui parlent le plus affirment apprendre le plus et apprécier le plus leurs alter ego. Ces « narcissiques conversationnels » orientent la discussion. Pour approfondir la discussion, utilisez des affirmations (« Intéressant ! ») et des questions (« Comment en êtes-vous arrivé là ? ») de soutien. ACCÈS GRATUIT
• 15.  Chaque interaction laisse une trace
  1m 26s
  Vous laissez une trace lors de chaque interaction sociale et vous devez exploiter ces impressions au maximum. ACCÈS GRATUIT
• 16.  Participer à des réunions
  4m 47s
  Même si vous travaillez beaucoup, si vous ne participez pas lors des réunions, vous êtes probablement pris à la légère. ACCÈS GRATUIT
• 17.  Aider au lieu de blesser
  3m 29s
  Même avec les meilleures intentions, vos mots peuvent blesser. Voici une meilleure façon d'aider. ACCÈS GRATUIT
• 18.  Le véritable humour
  3m 1s
  Si vous n'êtes pas drôle, ne racontez-pas de blagues. Le véritable humour fonctionne mieux. ACCÈS GRATUIT
• 19.  Être un meilleur communicateur
  3m 52s
  Être un dirigeant plus efficace signifie être un communicateur plus efficace. ACCÈS GRATUIT
• 20.  Faire preuve d'assurance
  3m 30s
  Faire preuve d'assurance est essentiel pour communiquer efficacement, établir des relations et obtenir davantage ce que vous méritez. ACCÈS GRATUIT
• 21.  Questions de type oui ou non
  1m 49s
  Les réponses oui et non pouvant signifier plusieurs choses selon les pays, une meilleure pratique consiste à poser des questions ouvertes. ACCÈS GRATUIT
• 22.  Rédigez des messages clairs et concis
  1m 38s
  La comédie est un bon exemple de simplicité en communication. ACCÈS GRATUIT
• 23.  Communiquer en conscience
  2m 41s
  Être attentif au lieu de faire plusieurs choses à la fois permet une communication quotidienne qui améliore les performances. ACCÈS GRATUIT
• 24.  Communiquer avec les personnes les plus importantes pour vous
  4m 8s
  Pour les communications importantes et significatives, un jeu de rôle en amont de la conversation réelle offre une meilleure compréhension et plus de clarté aux personnes impliquées. ACCÈS GRATUIT
• 25.  Quatre types de conversations utilisés en leadership
  3m 50s
  Les dirigeants portent nombre de chapeaux différents, y compris celui de responsable, de coach et de leader, et tout comme leurs objectifs et leurs fonctions évoluent pour correspondre à leurs différents rôles, leurs conversations le devraient également. ACCÈS GRATUIT
• 26.  La différence entre Je et Nous
  2m 28s
  William Mitchell a remarqué que les modèles d'argumentation des employés potentiels peuvent être un bon indicateur de leur aptitude à occuper un poste. ACCÈS GRATUIT
• 27.  Utiliser la psychologie positive pour communiquer
  5m 43s
  La façon dont vous dites quelque chose est tout aussi importante que ce que vous dites, déclare Sue Langley. Elle identifie le type de communication le plus productif et ayant l'impact le plus positif sur une personne, même si cette communication est négative. ACCÈS GRATUIT
• 28.  Mettre en pratique l'intelligence conversationnelle avec le modèle LAPS
  4m 4s
  L = Listening : Écouter pour se connecter sans juger. A = Asking : Poser des questions auxquelles nous n'avons pas de réponses, par exemple « Qu'arriverait-il si ? ». P = Priming : Amorcer. Par exemple, envoyer des questions avant d'assister à une réunion. S = Sustaining : Entretenir les compétences en agilité conversationnelle, comme recadrer une conversation. ACCÈS GRATUIT
• 29.  Faire tomber les remparts d'une discussion
  1m 23s
  Lorsqu'un individu bénéficiant d'un statut domine sans cesse la discussion, la force nécessaire pour faire tomber ses remparts réside dans le nombre. ACCÈS GRATUIT
• 30.  Maîtriser le langage corporel
  2m 46s
  Si vous voulez que les autres vous voient comme un dirigeant, votre langage corporel doit correspondre aux mots qui sortent de votre bouche. Suivez ces stratégies pour transmettre clairement vos idées et construire vos relations. ACCÈS GRATUIT
• 31.  La communication virtuelle
  1m 38s
  La communication virtuelle a remplacé une grande partie de la communication traditionnelle en face à face, ce qui peut parfois prêter à confusion. ACCÈS GRATUIT
• 32.  Établir un lien avec les autres
  1m 30s
  Les humains ne sont pas censés vivre isolés, que ce soit au travail ou à la maison. Ils ont besoin de socialiser. ACCÈS GRATUIT
• 33.  E-mails et émotions
  2m 14s
  À tous les niveaux, les gens ont tendance à être submergés par les e-mails, mais il est possible de contrôler cela. ACCÈS GRATUIT
• 34.  Mettre des émotions dans les communications numériques
  1m 42s
  L'ère numérique des communications requiert l'ajout intentionnel d'expressions émotionnelles. ACCÈS GRATUIT
• 35.  Éviter de prendre des décisions lors d'une audioconférence
  2m 16s
  Au téléphone, les émotions disparaissent des voix humaines. Il est donc préférable de prendre les décisions après avoir raccroché. ACCÈS GRATUIT
• 36.  Faire en sorte que les visioconférences soient courtes
  1m 51s
  L'inconscient supporte mal les visioconférences, alors faites-en sorte qu'elles soient courtes. ACCÈS GRATUIT
• 37.  Le régime sans médias sociaux
  2m 45s
  Dans le monde virtuel, la seule façon de renforcer les liens émotionnels et de prendre de bonnes décisions commerciales est de suivre un régime sans médias sociaux. ACCÈS GRATUIT
• 38.  Prêter attention lors des téléconférences
  2m 53s
  La communication virtuelle fonctionne tant que les gens ne se désintéressent pas de la conversation. Impliquez les gens en les faisant participer. ACCÈS GRATUIT
• 39.  Le plus gros problème avec la communication virtuelle
  2m 1s
  La communication virtuelle limitant les retours sensoriels, les gens doivent apprendre une nouvelle façon de se parler. ACCÈS GRATUIT
• 40.  Les questions percutantes
  3m 26s
  Qu'est-ce qui fait une bonne question ? L'acronyme « PRAIRIE » nous donne la réponse : les questions doivent être Personnelles, Résonnantes, Aiguisées, Incisives, Réverbérantes, Innocentes et Explicites. ACCÈS GRATUIT
• 41.  Une communication claire
  3m 11s
  Ne présumez pas que vous communiquez clairement. Assurez-vous d'être entendu et compris. ACCÈS GRATUIT
• 42.  Comment être en désaccord
  3m 17s
  Vous pouvez être en désaccord sans être désagréable, et savoir être en désaccord profite à tout le monde. ACCÈS GRATUIT
• 43.  Aller à l'essentiel
  2m 47s
  Évitez les préambules qui font bailler et allez droit au but : vous n'en serez que plus convaincant. ACCÈS GRATUIT
• 44.  Cinq bonnes pratiques pour éviter les maladresses rédactionnelles dans un contexte professionnel
  3m 5s
  De piètres compétences rédactionnelles peuvent nuire à votre crédibilité, voire l'anéantir. Mais quelques conseils judicieux vous permettront de perfectionner votre style. ACCÈS GRATUIT
• 45.  Des conversations dignes d'intérêt
  3m 12s
  Abandonnez le bavardage d'ascenseur éculé, et cherchez plutôt à engager des conversations intéressantes. ACCÈS GRATUIT
• 46.  Pourquoi s'exprimer et écouter est important
  3m 33s
  Savoir s'exprimer et écouter les autres mène à la réussite personnelle et professionnelle, et est essentiel à la survie des individus et des organisations. ACCÈS GRATUIT
• 47.  Pourquoi nous nous exprimons ou restons silencieux
  3m 21s
  Le cadre TRUTH est un ensemble de cinq questions qui déterminent si nous nous exprimons et nous faisons entendre. ACCÈS GRATUIT
• 48.  S'exprimer et écouter : Confiance
  3m
  Pour affûter votre capacité à vous exprimer et à écouter, il faut d'abord avoir confiance en votre propre jugement, être passionné par votre sujet et savoir quelle opinion compte. ACCÈS GRATUIT
• 49.  S'exprimer et écouter : Risque
  3m 19s
  Nous hésitons à nous exprimer car nous ne voulons pas risquer d'être antipathiques ni mettre les autres mal à l'aise. Tenez compte de cinq suggestions qui vous aideront à développer votre capacité à mieux parler et à mieux écouter. ACCÈS GRATUIT
• 50.  S'exprimer et écouter : Comprendre le pouvoir et les enjeux politiques
  3m 24s
  Améliorez votre capacité à vous exprimer efficacement en comprenant comment le pouvoir et les enjeux politiques influencent ce qui est dit. ACCÈS GRATUIT
• 51.  S'exprimer et écouter : Titres
  3m 24s
  Apprenez comment la façon dont les autres perçoivent votre statut et votre autorité limite qui s'exprime, comment identifier qui vous devez écouter, et comment utiliser efficacement ces connaissances. ACCÈS GRATUIT
• 52.  S'exprimer et écouter : Comment
  3m 15s
  Faites preuve d'empathie et utilisez les cinq W : pourquoi, quand, où, qui et quoi (Why, When, Where, Who, What) pour parler et écouter. ACCÈS GRATUIT
• 53.  Gagner en clarté avec une meilleure cohérence de présentation
  3m 27s
  En vous entraînant à améliorer la cohérence de présentation, vous augmentez les chances que vos efforts de communication soient bien compris.  ACCÈS GRATUIT
• 54.  Comment se présenter sous son meilleur jour
  2m 37s
  Vous sentez-vous concerné quand des personnes sont mécontentes de leur apparence en vidéo ? Si c'est le cas, ne négligez pas le pouvoir des expressions faciales pour améliorer l'image que vous avez de vous-même. ACCÈS GRATUIT
• 55.  S'exprimer avec le ton, le rythme et le volume appropriés
  3m 16s
  Nombre de choses peuvent vous aider à conserver l'attention de votre auditoire quand vous parlez. Examinez comment le ton, le rythme et le volume des mots permettent d'accentuer la communication verbale. ACCÈS GRATUIT
• 56.  Différentes situations appellent différentes postures
  3m 40s
  Beaucoup comprennent l'impact du langage corporel, mais qu'en est-il de la posture ? La façon dont nous nous tenons et nous déplaçons influe sur notre réputation, nos relations et la culture d'équipe. ACCÈS GRATUIT
• 57.  Les quatre principaux styles de communication, leurs avantages et leurs inconvénients
  2m 25s
  Bien que travailler avec des équipes diverses conduise à des résultats créatifs, cela peut exiger que vous ajustiez votre façon de communiquer et de diriger. Comprendre comment vous préférez communiquer influe sur votre façon de diriger, de résoudre les problèmes, de prendre les décisions, de nouer des relations et de motiver les autres. ACCÈS GRATUIT
• 58.  Établir des liens, une conversation à la fois
  2m 8s
  Pour certains, le principal obstacle qui les empêchent de faire du réseautage et de nouer des relations vient du fait qu'ils ignorent comment démarrer une conversation. Mais démarrer une conversation n'est pas nécessairement intimidant. Si vous ne savez pas par où commencer, commencez par être curieux. ACCÈS GRATUIT
• 59.  Comment être mémorable et captivant
  1m 52s
  Au lieu de poser des questions entendues des dizaines de fois, essayez de trouver d'autres types de questions. C'est ainsi que vous serez captivant et vous démarquerez. Cette personne vous associera alors à l'enthousiasme. La clé est de poser des questions passionnantes au lieu de suivre les scénarios sociaux. ACCÈS GRATUIT
• 60.  Comment faire une bonne première impression
  1m 43s
  Malgré l'importance de faire une bonne première impression (les gens sont plus enthousiastes à l'idée de nous parler et à l'idée d'interagir avec nous), nombre d'entre nous ignorent que la première impression se forge au moment même où quelqu'un nous voit pour la première fois, pas seulement quand nous commençons à parler. La meilleure façon de faire une première impression mémorable est en fait avec vos mains, car c'est ce que les autres ont tendance à regarder en premier. ACCÈS GRATUIT
• 61.  Apprendre facilement à être charismatique
  1m 35s
  Pour être charismatique, il faut à la fois être chaleureux et compétent. Si vous êtes chaleureux, mais pas compétent, les gens vous interrompent et risquent d'oublier votre nom. Si vous êtes compétent, mais pas chaleureux, les gens peuvent vous considérer comme froid ou intimidant. ACCÈS GRATUIT
• 62.  Comment répondre au téléphone avec calme et confiance dans la voix
  1m 23s
  Quand nous répondons au téléphone, nous avons tendance à dire « Allo » en fin d'inspiration, ce qui nous fait paraître anxieux, peu confiant, comme si nous cachions quelque chose. Utiliser sa respiration d'une autre façon quand on répond au téléphone peut avoir l'effet inverse. ACCÈS GRATUIT
• 63.  Comment maîtriser le langage corporel numérique
  2m 8s
  Lorsque la communication se passe principalement en ligne, sous la forme de réunions Zoom ou d'e-mails, le langage corporel numérique devient plus important que le langage corporel physique. Il prend plus d'importance en raison de l'absence de contexte. Découvrez comment vous pouvez vous assurer que votre langage corporel numérique transmet tous les signes appropriés. ACCÈS GRATUIT