Points de vue d'experts sur les relations clients

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  • 31 vidéos | 1h 45m 36s
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Le service client n'est pas une question de service, mais de relations. À l'instar des jardins potagers fertiles, ces relations nécessitent un entretien constant. Commencez à développer des relations qui dépassent les besoins et les désirs des clients, et aidez-les à s'épanouir.

CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE

  • mieux comprendre comment divertir les clients pour entretenir leur engagement tout en réalisant une vente
    mieux comprendre comment satisfaire les clients
    mieux comprendre l'importance d'être axé sur le client, ce qui va au-delà de la simple satisfaction des besoins des clients
    mieux comprendre comment différentes entreprises se concentrent sur la satisfaction des clients en fournissant un bon service client et en établissant une relation de confiance mutuelle et de fidélité
    mieux comprendre comment enchanter les clients
    mieux comprendre comment offrir un excellent service client en soutenant votre équipe et en supprimant tous les obstacles sur son chemin
    mieux comprendre l'importance de ne jamais prendre un client pour acquis
    mieux comprendre comment communiquer vos intentions d'une manière qui inspire la fidélité
    mieux comprendre comment renforcer la fidélité en traitant les erreurs des autres comme des opportunités
    mieux comprendre comment créer une grande marque
    mieux comprendre comment faire de votre entreprise une organisation centrée et axée sur le client
    mieux comprendre comment créer des expériences client légendaires
    mieux comprendre comment choisir vos clients
    mieux comprendre comment satisfaire vos clients
    mieux comprendre l'importance d'écouter le feedback des clients et de l'utiliser pour améliorer la qualité globale de ce que vous faites
    mieux comprendre comment utiliser le feedback des clients pour définir vos objectifs et vos priorités
  • mieux comprendre comment résoudre les conflits avec les clients et les partenaires
    mieux comprendre l'importance de rester orienté client afin de réaliser des bénéfices et de gérer une entreprise prospère
    mieux comprendre les différents clients, leurs souhaits et besoins individuels, ainsi que leur rentabilité pour l'entreprise
    mieux comprendre l'importance de tenir compte du point de vue du client lors de la prise de décisions
    mieux comprendre pourquoi chaque employé de l'organisation doit réaliser qu'il est l'ambassadeur de la marque pour l'entreprise
    mieux comprendre comment gagner des fans et entretenir le fandom joue un rôle de plus en plus important pour toutes les entreprises
    mieux comprendre l'idée selon laquelle pour développer votre entreprise, vous devez vous rapprocher de vos fans
    mieux comprendre l'utilisation de la puissance des neurones miroirs pour créer des connexions virtuelles et de vrais fans
    mieux comprendre comment utiliser la puissance de la vidéo pour établir une connexion directe et durable avec vos fans
    mieux comprendre les deux types de fandoms, curatif et de transformation, ainsi que les avantages potentiels des deux
    mieux comprendre comment lâcher prise sur votre produit et donner le contrôle à vos fans
    mieux comprendre l'utilisation de la passion pour développer votre fanbase et votre entreprise
    mieux comprendre que les relations humaines sont au cœur de la création d'un fandom
    mieux comprendre l'importance de l'authenticité et de la crédibilité
    mieux comprendre la nécessité de se concentrer sur l'expérience client

EN SUIVANT CE COURS

  • Verrouillé
    1. 
    La vente au détail est un divertissement
    2m 27s
  • Verrouillé
    2. 
    Le client est roi
    4m 21s
  • Verrouillé
    3. 
    Prêter attention à vos clients
    6m 1s
  • Verrouillé
    4. 
    Le service client est une relation continue
    3m 56s
  • Verrouillé
    5. 
    Comment enchanter les clients
    3m 51s
  • Verrouillé
    6. 
    Les employés mécontents n'offrent pas un excellent service client
    2m 34s
  • Verrouillé
    7. 
    Ne jamais prendre un client pour acquis
    2m 23s
  • Verrouillé
    8. 
    La chaleur dicte le comportement et la loyauté
    4m 19s
  • Verrouillé
    9. 
    Traiter les erreurs comme des opportunités de renforcer la fidélité
    2m 31s
  • Verrouillé
    10. 
    Créer une grande marque
    4m 57s
  • Verrouillé
    11. 
    Entreprise orientée et axée sur le client
    2m 23s
  • Verrouillé
    12. 
    Créer des expériences client légendaires
    5m 24s
  • Verrouillé
    13. 
    Choisir soigneusement ses clients pour la croissance
    4m 40s
  • Verrouillé
    14. 
    Satisfaire les clients
    3m 35s
  • Verrouillé
    15. 
    Les clients vous donnent du feedback tous les jours
    3m 53s
  • Verrouillé
    16. 
    Utiliser le feedback des clients pour définir les priorités
    3m 17s
  • Verrouillé
    17. 
    Résoudre les conflits avec les clients et les partenaires
    2m 11s
  • Verrouillé
    18. 
    L'orientation client augmente les bénéfices
    2m 16s
  • Verrouillé
    19. 
    Orientation radicale sur le client
    3m 9s
  • Verrouillé
    20. 
    Avoir le client dans la pièce
    1m 27s
  • Verrouillé
    21. 
    Orientation client dans les courses de Formule 1
    2m 51s
  • Verrouillé
    22. 
    Trouver votre fanbase et regarder votre entreprise grandir
    3m 30s
  • Verrouillé
    23. 
    Développer votre entreprise en vous rapprochant de votre tribu de fans
    3m 35s
  • Verrouillé
    24. 
    Utiliser la puissance des neurones miroirs pour créer des connexions virtuelles et de vrais fans
    3m 57s
  • Verrouillé
    25. 
    Utiliser la puissance de la vidéo pour établir une connexion directe et durable avec vos fans
    2m 48s
  • Verrouillé
    26. 
    Fandom curatif, fandom de transformation et avantages potentiels des deux
    4m 22s
  • Verrouillé
    27. 
    Apprendre à lâcher prise sur votre produit et à donner le contrôle à vos fans
    5m 15s
  • Verrouillé
    28. 
    Utiliser la passion pour développer votre fanbase et votre entreprise
    2m 39s
  • Verrouillé
    29. 
    Les relations humaines sont au cœur de la création de fandom
    3m 1s
  • Verrouillé
    30. 
    L'importance de l'authenticité et de la crédibilité
    1m 33s
  • Verrouillé
    31. 
    La nécessité de se concentrer sur l'expérience client
    2m 32s

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