Établir des relations avec les clients dans un environnement virtuel
Tout le monde
- 7 vidéos | 23m 28s
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Lorsque vous occupez un poste en contact avec la clientèle dans un environnement de travail virtuel ou hybride et que vous ne pouvez pas interagir avec vos clients en personne, comment pouvez-vous établir un lien, construire une relation et les amener à vous faire confiance ? Dans ce cours, vous découvrirez les compétences et les stratégies permettant de combler le fossé virtuel et de trouver des moyens éloquents d'atteindre les clients, de renforcer les liens existants et d'en créer de nouveaux. Vous apprendrez à quel point il est crucial d'établir ces connexions humaines et quelles qualités personnelles vous permettront d'y parvenir. Vous découvrirez comment rencontrer vos clients et apprendre à les connaître réellement dans un environnement virtuel, et comment - et quand - utiliser les différents canaux de communication le plus efficacement possible pour créer de véritables connexions humaines. Vous apprendrez également comment communiquer efficacement pour créer des points d'accroche précieux que les clients apprécieront.
CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE
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Découvrir les concepts clés abordés dans ce cours
Identifier les éléments clés pour établir une relation avec les clients
Reconnaître les qualités personnelles qui aident à établir des connexions virtuelles
Identifier les approches vous permettant d’en apprendre davantage sur vos clients afin de pouvoir répondre à leurs besoins -
Identifier les stratégies qui vous aideront à personnaliser et à apporter une dimension humaine à tous les canaux de communication virtuels courants
Identifier les stratégies permettant de créer des points d’accroche efficaces avec les clients
Réfléchir à ce que vous avez appris
EN SUIVANT CE COURS
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1mPar le passé, cela passait par une poignée de main et un lunch, une discussion au comptoir pour expliquer pourquoi ceci était vraiment meilleur que cela. Tel était le moyen d’établir une relation de confiance avec les clients. Mais ces habitudes ont disparu. Dans cette vidéo, vous découvrirez les principaux concepts abordés dans ce cours, notamment la nature des relations virtuelles avec les clients et les approches nécessaires pour établir des liens dans un monde numérique. ACCÈS GRATUIT
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3m 51sLes relations clients sont fondées sur la confiance et le lien. Le client a un besoin, et vous vous efforcez de le satisfaire. Dans cette vidéo, vous découvrirez les éléments clés à prendre en considération pour établir une relation avec les clients de manière virtuelle. ACCÈS GRATUIT
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3. S’adapter pour relever les défis4m 34sMême si vos clients sont parfaitement heureux en ligne, votre travail consiste à établir des liens et des relations en utilisant des qualités personnelles qui combleront le fossé virtuel entre vous. Dans cette vidéo, vous parcourrez les qualités personnelles qui aident à établir des connexions virtuelles. ACCÈS GRATUIT
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4. Rencontrer vos clients dans un monde virtuel4m 9sLorsque l’on développe des relations avec les clients, il est utile de se rappeler que chaque client est un individu aux besoins uniques. Lorsque vous répondez à et comprenez leurs doutes, ils se sentent valorisés. Dans cette vidéo, vous découvrirez des approches vous permettant d’en apprendre davantage sur vos clients afin de répondre à leurs besoins. ACCÈS GRATUIT
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5. Apporter une dimension humaine aux relations clients, qu’importe la forme4m 50sUne relation virtuelle signifie communiquer par des machines, mais non devenir une machine. Dans cette vidéo, vous découvrirez des stratégies qui vous aideront à personnaliser et à apporter une dimension humaine à tous les canaux de communication virtuels courants. ACCÈS GRATUIT
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6. Atteindre efficacement les clients éloignés3m 53sLa technologie numérique peut rendre la communication impersonnelle. Cependant, elle peut aussi vous permettre de personnaliser plus facilement votre communication à distance. Dans cette vidéo, vous apprendrez des stratégies vous permettant de créer des points d’accroche efficaces avec les clients. ACCÈS GRATUIT
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7. Faisons le point1m 11sDans cette vidéo, vous passerez en revue et réfléchirez à ce que vous avez appris dans le cours Établir des relations avec les clients dans un environnement virtuel. ACCÈS GRATUIT
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