Formation Certification ITIL®

Skillsoft propose une large gamme de Formation Certification ITIL®, du niveau débutant au niveau expert, disponible sous différents formats d’apprentissage.

ITIL est l’approche la plus répandue de gestion des services informatiques (ITSM), il s’agit d’un cadre pour les meilleures pratiques permettant aux entreprises de fournir des services informatiques de qualité et de gérer les opérations informatiques avec une efficacité accrue. ITIL gagne du terrain dans le monde entier en tant que méthodologie de gestion des services informatiques.

ITIL et Six Sigma

ITIL s’accorde à merveille avec Six Sigma. ITIL définit le « quoi » de la gestion de service et Six Sigma définit le « comment » d’une meilleure qualité. Ensemble, ils forment une combinaison idéale pour une meilleure qualité de la prestation et du support des services informatiques. Plutôt que des approches opposées, Six Sigma et ITIL sont complémentaires.

Adopter ITIL® a des avantages organisationnels et commerciaux

Avantages Commerciaux :

  • Les services informatiques sont mieux alignés avec les objectifs commerciaux
  • Une meilleure planification financière et commerciale
  • Une productivité accrue grâce à des services informatiques plus fiables
  • Une gestion plus efficace du changement
  • Une plus grande satisfaction utilisateur/client et une meilleure perception des services informatiques

Exemples d’avantages organisationnels :

  • Une entreprise a pu réduire ses coûts de support informatique de plus de 75 % tout en augmentant la satisfaction client.
  • Une autre a économisé 3,5 millions d’euros et réduit son délai de résolution d’incident de plus de 11 %.
  • Une grande multinationale a réalisé une économie annuelle de 5 millions de livres sterling.

* Source : Kneller, M. (Juin 2013). Briefing Exécutif : les bénéfices d’ITIL

Ouvrages de la collection ITIL par Skillsoft

Pour l’implémentation et le support d’ITIL, vous aurez besoin des livres officiels des éditeurs d’ITIL. Skillsoft, en partenariat avec l’éditeur officiel d’ITIL, propose une alternative avantageuse à l’achat individuel des livres. La collection contient tous les titres pour la dernière version d’ITIL.

Les entreprises sont de plus en plus dépendantes de services informatiques centralisés pour atteindre leurs objectifs et satisfaire leurs besoins opérationnels. En découle un besoin accru de services informatiques de qualité pour que les entreprises puissent maintenir leur avantage sur la concurrence. Pour pallier à ces difficultés, ITIL offre un ensemble des meilleures pratiques, inspirées des secteurs publics et privés du monde entier.

La collection Skillsoft permet aux professionnels de l’informatique d’adopter ce framework sans aucune difficulté au sein de leur entreprise.

Quelques titres de la collection ITIL de Skillsoft

  • Stratégie de services
  • Conception de services
  • Transition des services
  • Exploitation des services
  • Amélioration continue des services
  • Introduction officielle à ITIL et au cycle de vie des services

Fonctionnalités

  • La collection rassemble tous les ouvrages officiels nécessaires
  • Le contenu se réfère toujours à la dernière version d’ITIL
  • L’utilisateur final peut apprendre où et quand il le souhaite, y compris sur appareil mobile

Avantages

  • Meilleure synchronisation entre services informatiques et opérations commerciales
  • Meilleur contrôle des coûts informatiques
  • Productivité, efficience et efficacité accrues
  • Meilleure gestion du changement
  • Taux de satisfaction plus élevé pour le service informatique

ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited

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