顧客サービス戦略を設計する

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  • 7 coursesIncludedVideosLabel | 18m 12s
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サービス取引には、成功を左右する決定的な瞬間、つまり真実の瞬間が何度かあります。 顧客関係の真実の瞬間に対処するために、サービス組織では、顧客サービス (CS) 基準を定義して実装し、カスタマー エクスペリエンスに価値を追加することが重要です。 このコースでは、組織で顧客サービスの方向性を形作るために使用される手法について学習します。これには、真実の瞬間のマッピング、調査、対処、評価が含まれます。 また、優れたサービスを達成するための顧客サービス戦略を開発し実装する方法についても学びます。

dnaCourseWhatYouWillLearnHeader

  • 真実の瞬間を管理することの重要性を再確認する
    真実の瞬間のマッピングと調査を行ってカスタマー エクスペリエンスを改善する方法を理解する
    真実の瞬間に対処して評価するためのガイドラインの例を確認する
  • 効果的な顧客サービス基準の例を確認する
    顧客サービス基準の開発プロセスの手順の例を確認する
    顧客のニーズを把握し続けるためのプロセスを再確認する

dnaInThisCourseHeader

  • 40s
  • 3m 5s
  • dnaCommonLockedLabel
    3.  顧客サービスの真実の瞬間をマッピングする
    2m 54s
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    4.  顧客サービスの真実の瞬間に対処する
    2m 47s
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    5.  顧客サービス基準を作成する
    2m 43s
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    6.  顧客サービス基準を実装する
    2m 45s
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    7.  ダイナミックな顧客サービス戦略を開発する
    3m 19s

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