Journey Représentant du service client

La réussite est à la fois un résultat et un état d'esprit. Les professionnels du service client qui souhaitent offrir des services vraiment exceptionnels abordent chaque interaction avec le bon état d'esprit et la bonne attitude. Étant donné que les besoins des clients sont au cœur de chaque interaction de service, le RSC doit être capable d'identifier leurs besoins exprimés et non exprimés, que ce soit par téléphone, e-mail, chat en direct, en personne ou par d'autres méthodes. Le professionnel du support client utilise une combinaison de compétences pour analyser au-delà des exigences énoncées afin de découvrir l'ensemble des besoins des clients. Ce Journey est basé sur les informations de marché en temps réel fournies par Lightcast et se concentre sur le rôle de représentant du service client (RSC) au sein de l'entreprise.