Aspire Journeys
Journey Stratégie et curation de contenu
- 126 Cours | 49h 59m 10s
- 8 Livres | 1h 20m
- 8 Livres Audio | 2h 17m 38s
L'importance de la stratégie et de la curation de contenu pour une entreprise ne saurait être surestimée. Qu'il s'agisse de soutenir la vision globale de l'entreprise ou de créer des impressions durables pour les clients grâce au marketing, la stratégie et la création de contenu peuvent être l'un des principaux piliers de la réussite de l'entreprise. Découvrez plus en détail le rôle lié à la stratégie et à la curation de contenu au sein de l'entreprise.
Pensée et exécution stratégiques
L'exécution professionnelle relève de la façon dont les choses sont réalisées. En tant que leader, vous devez faire preuve de compétence pour orienter les performances et la stratégie dans la bonne direction et en assurer leur application.
- 5 Cours | 1h 53m 58s
Compétences organisationnelles
Si vous souhaitez gérer votre emploi du temps et l'exploiter au maximum, vous devez vous organiser. Mais pour rester organisé, il vous faut vérifier votre progression. Cela signifie développer des compétences en matière de gestion des horaires. Le stress et le risque d'erreur augmentent quand vous ne consacrez pas de temps à organiser de votre emploi du temps.
- 7 Cours | 2h 16m 51s
Pensée critique et résolution de problèmes
La résolution de problèmes nécessite une réflexion stratégique. Vous devez poser les bonnes questions aux bonnes personnes pour identifier la source du problème et trouver la solution.
- 6 Cours | 1h 49m 3s
Compétences rédactionnelles
Les nombreuses nuances et conventions de la langue anglaise la rendent diversifiée et intéressante ; cependant, lorsqu’il s’agit de bien écrire, elles peuvent aussi causer quelques difficultés. Pour de meilleures compétences rédactionnelles, vous devez vous familiariser avec certaines des erreurs d’usage les plus courantes.
- 6 Cours | 2h 6m 20s
Orientation client
Aujourd'hui, à l'ère du client, l'avantage concurrentiel a été redéfini. Les clients sont aux commandes. Ils ont plus de choix que jamais, ce qui se traduit par des attentes extrêmement élevées. La seule source d’avantage concurrentiel est de comprendre, satisfaire, se connecter et servir les clients.
- 5 Cours | 2h 21m 3s
Réseaux sociaux
Plus que jamais, les gens utilisent les réseaux sociaux. Ils n'interagissent pas seulement avec des amis, mais aussi avec des entreprises. Aujourd'hui, les clients s'attendent à ce que les entreprises les contactent sur les réseaux sociaux. C'est pourquoi les réseaux sociaux fournissent non seulement aux entreprises des données client inestimables, mais constituent également un moyen efficace de promouvoir des produits et des services afin de développer l'entreprise.
- 5 Cours | 2h 20m 50s
Marketing numérique
La croissance des appareils mobiles et des réseaux sociaux a radicalement modifié la façon dont les consommateurs interagissent en ligne et les entreprises doivent s'adapter en conséquence. Cela a eu un effet majeur sur la manière dont les entreprises commercialisent leurs services et produits auprès de leurs clients.
- 6 Cours | 2h 37m 1s
Récit d'entreprise
En tant qu'humains, nous utilisons des récits pour partager nos connaissances et nos expériences avec les autres depuis le début. Mais une narration efficace, en particulier dans un contexte commercial, nécessite une préparation réfléchie et une diffusion efficace. Avec de la pratique, le recours à la narration peut améliorer la façon dont vous communiquez avec les acteurs clés à l'intérieur et à l'extérieur de votre entreprise.
- 2 Cours | 52m 53s
COURS INCLUS
Utiliser la pensée stratégique pour appréhender une vision d'ensemble
Réfléchir en adoptant une vision d'ensemble permet de dépasser le court terme et de prendre en compte la manière dont une entreprise peut réussir sur le long terme. Ce cours décrit la façon dont les concepts de la théorie des systèmes peuvent vous aider à élargir votre point de vue, à développer votre capacité à interpréter les contrastes et les incohérences, et à mieux comprendre les relations de cause à effet lorsque vous dirigez votre service. Il explique également les mesures que vous pouvez prendre pour encourager une pensée axée sur la vision d'ensemble et comment la compréhension de la chaîne de valeur de l'entreprise peut vous permettre de mener à bien la stratégie et les plans stratégiques de l'entreprise plus efficacement.
7 vidéos |
22m
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Gestion stratégique des produits et des services
Pour réussir sur les marchés concurrentiels, toutes les entreprises doivent planifier et gérer leurs produits et services de façon stratégique. Cette tâche incombe essentiellement aux responsables de l'exploitation. Dans ce cours, vous découvrirez les bases de la gestion des produits et des services. Vous vous familiariserez avec les phases du cycle de vie d'un produit et les différents types d'actions nécessaires au cours de chacune d'entre elles. Vous apprendrez également à mettre en œuvre un processus et les meilleures pratiques de développement d'un nouveau produit ou service. En dernier lieu, les stratégies de gestion des produits et services existants et arrivés à maturité vous seront présentées.
7 vidéos |
18m
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Éléments clés pour l'exécution des stratégies d'entreprise
L'exécution des stratégies d'entreprise représente l'ensemble des moyens mis en œuvre pour atteindre des objectifs. En tant que leader, vous devez faire preuve de compétence pour conduire une stratégie dans la bonne direction et en assurer son exécution. Dans ce cours, vous apprendrez des techniques permettant d'encourager une culture d'exécution des stratégies d'entreprise. Vous découvrirez également les caractéristiques des cultures d'exécution des stratégies d'entreprise. Pour finir, nous parlerons des trois principaux éléments d'exécution des stratégies d'entreprise : la planification, les personnes et la pratique.
8 vidéos |
23m
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Exécution des activités : Comment les choses sont faites
L'exécution des activités représente la façon dont les choses sont faites. En tant que leader, vous pouvez utiliser l'exécution des activités pour orienter les performances et les stratégies dans la bonne direction, pour résoudre des problèmes et pour motiver les autres. Dans ce cours, vous découvrirez les caractéristiques qui définissent une culture d'exécution des activités efficace. Vous vous familiariserez également avec les trois éléments nécessaires à l'exécution d'un plan de développement : l'application, la planification et les employés. Enfin, vous apprendrez des stratégies exploitables pour favoriser une culture d'exécution des activités.
7 vidéos |
23m
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Synchroniser les objectifs pour optimiser votre équipe
La plupart des organisations ont des plans stratégiques qui exposent leurs objectifs, mais souvent, ces objectifs sont inconnus de tous, à l'exception de l'équipe de direction. Ce manque de transparence trouble l'aptitude de l'organisation à synchroniser ses objectifs et l'empêche de travailler correctement. Dans ce cours, vous apprendrez à synchroniser les objectifs organisationnels, d'équipe et individuels pour optimiser les chances de réussite. Vous découvrirez également comment amener tous les membres de votre équipe à aller dans la même direction, en réduisant l'insatisfaction des collaborateurs et en augmentant la productivité.
7 vidéos |
25m
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COURS INCLUS
Gagner du temps en se fixant des objectifs
Face à des cibles qui changent d'un jour sur l'autre et dont on n'a jamais le temps de venir à bout, il est difficile de ne pas perdre de vue son objectif final. Avec une bonne gestion du temps on travaille plus intelligemment, mais pas plus dur, pour accomplir davantage de choses importantes en moins de temps. Pour cela, il faut s'assurer dès le départ d'aller dans la bonne direction. Ce cours vous dit comment mieux faire grâce à une bonne gestion du temps. Vous apprendrez pourquoi il est important d'harmoniser vos objectifs avec ceux de l'entreprise mais aussi comment le faire. Vous apprendrez également comment différencier les tâches urgentes des tâches importantes, comment gérer les priorités contradictoires et comment gagner du temps sur le long terme grâce à quelques améliorations.
6 vidéos |
23m
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Maîtriser son temps plutôt que le subir
Personne ne peut étirer les journées à sa guise. Mais rien ne nous empêche d'optimiser les 24 heures dont on dispose avec une meilleure gestion du temps. Il suffit de décider de prendre le contrôle et de maîtriser son temps pour progresser dans la bonne direction. Ce cours vous aidera à cerner comment vous utilisez votre temps et à employer des techniques pour le faire de manière plus judicieuse et productive. Vous apprendrez à esquiver les grignoteurs de temps qui nuisent à votre productivité et à utiliser des to-do lists et des calendriers pour vous organiser, mais aussi à prendre l'habitude de checker vos plannings pour faire un suivi.
5 vidéos |
19m
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Aiguiser sa concentration pour garder le cap
On est sans cesse confronté à des sources de distraction, d'interruption et de procrastination. Dès lors, il faut savoir s'organiser et gérer son temps. La concentration est cruciale pour fuir ces perturbations. Et rester concentré, c'est mettre en œuvre des compétences spécifiques, notamment personnelles et interpersonnelles. Ce cours vous offre des outils pour gérer vos freins à la concentration, éviter les distractions et gérer les conflits horaires, retrouver la concentration et améliorer votre résilience mentale.
6 vidéos |
21m
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Gestion du temps : Trouver le juste équilibre entre objectifs et priorités
Il n'est pas facile d'atteindre systématiquement des objectifs quelle que soit la situation professionnelle. Une gestion du temps efficace y contribue largement. Dans ce cours, vous découvrirez pourquoi il est important d'équilibrer vos objectifs avec ceux de l'entreprise, ainsi que la manière d'y parvenir grâce à un document d'harmonisation des objectifs. Vous saurez également comment poser des questions pour clarifier les objectifs, et comment définir des priorités et les hiérarchiser en fonction de ces objectifs.
6 vidéos |
17m
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Trouver le temps qu'il faut : S'organiser
La gestion de votre temps n'est pas une obligation mais sans elle, le stress et le risque d'erreur augmentent. La gestion du temps passe par l'organisation. Dans ce cours, vous découvrirez des stratégies pour améliorer votre productivité en fonction de votre type de personnalité en matière de gestion du temps. Vous apprendrez également à gérer les « chronovores », à créer des listes de tâches utiles et à conserver une approche organisée de la gestion du temps.
7 vidéos |
17m
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L'art de rester concentré
Même si vous connaissez les tâches importantes et gérez votre temps de façon organisée, il suffit que votre attention soit détournée pour vous empêcher d'avancer. Dans ce cours, vous allez découvrir des stratégies pour gérer les problèmes de concentration et les distractions dans le cadre professionnel. Vous apprendrez à dire non de différentes manières et à ajuster votre concentration en fonction des événements ou des urgences. Vous saurez aussi comment vous reconcentrer après que votre attention a été détournée.
7 vidéos |
19m
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Organiser vos e-mails
Les e-mails ont incroyablement augmenté le volume de communications et la quantité d'informations qu'un employé de bureau lambda doit traiter au quotidien. Pour suivre le rythme, vous devez trier, classer, répondre à ou supprimer tous les e-mails qui vous parviennent au cours d'un jour ouvré. Ce cours vous présente des techniques permettant de gérer vos e-mails efficacement. Il aborde des conseils sur la façon dont les dossiers et filtres peuvent vous aider à organiser vos e-mails pour plus d'efficacité, ainsi que des directives sur les e-mails à supprimer. Ce cours vous indique également comment récupérer des informations importantes en cas de perte d'un e-mail.
7 vidéos |
17m
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COURS INCLUS
Surmonter vos biais cognitifs
Pour prendre les meilleures décisions commerciales, vous devez affronter - et surmonter - vos biais cognitifs. Dans ce cours, vous apprendrez des techniques pour identifier les biais cognitifs, ainsi que des stratégies pour surmonter des biais spécifiques.
6 vidéos |
20m
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Identifier la source d'un problème
Comprendre un problème demande de poser les bonnes questions aux bonnes personnes. Dans ce cours, vous apprendrez à identifier les parties prenantes, à recueillir leur avis et gagner leur confiance, et à utiliser des techniques d'analyse pour découvrir la cause fondamentale d'un problème.
7 vidéos |
17m
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Définir des alternatives de solution à un problème
Avant de chercher la solution à un problème, il est utile de savoir ce que les gens souhaitent dans l'idéal. Cela vous donne une direction et cela vous aide dans la réflexion stratégique nécessaire pour créer des solutions alternatives. Dans ce cours, vous apprendrez à définir des états idéaux, ainsi qu'à trouver et à évaluer des solutions aux problèmes. Vous apprendrez aussi à identifier et à éviter les écueils courants de la résolution de problèmes.
6 vidéos |
14m
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Choisir et utiliser la meilleure solution
Lorsque vous prenez une décision finale et critique, vous devez être en mesure d'en comprendre les raisons, ainsi que les conséquences éventuelles. Vous devez aussi évaluer l'efficacité de votre action décisive pour résoudre un problème d'organisation particulier. Dans ce cours, vous apprendrez des techniques pour prendre des décisions en fonction de critères clés, tels que les coûts, les contraintes de temps et les objectifs de l'organisation. Vous explorerez différents styles de prise de décision et comment chacun peut aider à résoudre des problèmes. Vous apprendrez aussi à planifier, gérer, évaluer et célébrer la mise en œuvre de la solution.
6 vidéos |
15m
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Résoudre les problèmes en utilisant le raisonnement systémique au travail
Le raisonnement systémique vous permet de comprendre le fonctionnement des systèmes, ainsi que votre rôle dans ces derniers. Le raisonnement systémique vous permet de voir les interconnexions entre tous les événements, ce qui vous place dans une meilleure position pour résoudre les problèmes.
6 vidéos |
19m
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Exploiter le pouvoir du raisonnement analogique
Lorsqu'on est confronté à un problème difficile, il est facile de se laisser enfermer dans les habitudes de raisonnement classique. Apprendre à exploiter le pouvoir du raisonnement analogique vous permet de penser de manière créative et de trouver de nouvelles idées grâce à des similitudes inattendues. Dans ce cours, vous découvrirez le raisonnement analogique, quand et comment l'utiliser. Vous apprendrez dans quelles situations il peut échouer et à éviter les analogies superficielles de manière à prendre des décisions plus stratégiques.
6 vidéos |
21m
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COURS INCLUS
Écrire correctement : Règles orthographiques de base
Les fautes d'orthographe sont monnaie courante. Une lettre en remplace une autre, ou vient en trop, et voilà la confiance de votre lecteur ébranlée. En matière d'orthographe, connaître les règles et les exceptions peut vous aider à écrire sans fautes et de façon intelligible. Dans ce cours, vous apprendrez à écrire les mots avec préfixe ou suffixe, et à former le pluriel et le possessif des mots. Il présente également des règles générales d'orthographe et des conseils pour vous améliorer en la matière.
7 vidéos |
20m
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Abréviations, majuscules et nombres
Vous avez certainement déjà eu l'occasion d'utiliser des abréviations, des majuscules et des nombres dans vos écrits professionnels. Mais les utilisez-vous correctement ? Ce cours présente les règles de base de l'utilisation des majuscules, des abréviations et des nombres. Il aborde l'abréviation des titres, des noms propres, de lieux ou de pays, et explique comment utiliser les majuscules avec des citations directes, des titres et des noms d'entreprises ou de produits, entre autres. En outre, vous découvrirez les formats de nombres et leur utilisation pour exprimer des dates et des heures, des montants, des fractions et des symboles.
8 vidéos |
23m
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Utiliser les signes de ponctuation
Les signes de ponctuation permettent de segmenter les phrases et de les séparer les unes des autres. En les choisissant bien, vous exposerez clairement votre message et vous éviterez toute ambiguïté. Dans ce cours, vous allez découvrir les règles de ponctuation standard et vous saurez comment utiliser correctement le point, le point d'interrogation et le point d'exclamation. Vous y apprendrez également à placer l'un des signes de ponctuation les plus courants : la virgule. Ce cours explique comment utiliser les signes de ponctuation permettant de coordonner ou de séparer les éléments d'une phrase, comme les deux-points, le point-virgule, les tirets et le trait d'union. Il vous apprendra également à vous servir correctement de l'apostrophe, des parenthèses, des crochets et des guillemets.
7 vidéos |
20m
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Bien construire ses phrases
La syntaxe est le terme grammatical décrivant l'agencement de mots visant à créer des groupes de mots, des propositions et des phrases logiques. Des phrases bien construites expriment une idée en utilisant les catégories grammaticales dans un ordre logique et clair. Un modifieur mal placé pourra faire ricaner votre lecteur, mais il n'améliorera en rien votre réputation ni celle de votre entreprise. Dans ce cours, vous passerez en revue la construction de phrases élémentaire, et notamment la façon de développer des phrases logiques, claires et percutantes, ce qui représente la base de tout document professionnel solide. Ce cours se propose d'examiner les éléments d'une phrase, comme le sujet et le prédicat, et d'expliquer la différence entre groupes de mots et propositions. Il met en évidence l'importance de l'accord sujet-verbe et de l'accord entre les pronoms et leurs antécédents. Vous découvrirez également comment identifier et corriger certains types d'erreurs syntaxiques courantes.
8 vidéos |
24m
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Mots et expressions problématiques : Erreurs courantes à l'écrit
Les nombreuses nuances et conventions de l'anglais en font une langue diverse et intéressante, mais parfois difficile aussi. Il peut être utile de vous familiariser avec certaines des erreurs d'usage les plus courantes. Ce cours décrit comment bien utiliser les mots qui sont souvent confondus, notamment ceux dont le sens ou la sonorité sont proches. Il aborde également certains verbes qui sont fréquemment mal utilisés, comme « affect » et « effect » ou « apprise » et « appraise », par exemple. De plus, le cours passe en revue des expressions idiomatiques, associant des verbes et des prépositions, qui peuvent prêter à confusion.
6 vidéos |
19m
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Rédiger des e-mails et messages instantanés efficaces
L'e-mail est devenu un des moyens indispensables pour les entreprises pour communiquer, conduire leurs activités et gérer leurs opérations. La connaissance des bons usages de l'e-mail est essentielle pour utiliser efficacement cet outil professionnel. Elle vous permet de transmettre vos messages de manière rapide, appropriée et concise. Le présent cours présente les instructions éprouvées pour communiquer efficacement par e-mail les éléments fondamentaux que chaque e-mail doit contenir, ainsi que l'importance de rédiger des e-mails concis. Il aborde aussi les bons usages associés aux applications de messagerie instantanée en tant qu'extension des e-mails.
7 vidéos |
18m
Appréciation
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COURS INCLUS
Se focaliser sur la passion pour la clientèle
Aujourd'hui, à l'Ère du Client, l'avantage concurrentiel a été redéfini. Les clients ont le contrôle. Ils ont plus de choix que jamais, ce qui entraîne des attentes élevées. Pour obtenir un avantage concurrentiel, il faut comprendre, satisfaire, servir les clients et se rapprocher d'eux. Les entreprises ont besoin de personnel avec la passion pour la clientèle. Des personnes qui sont tellement intéressées et engagées envers les autres pour qui elles créent et conçoivent qu'elles sont prêtes à consacrer du temps, à prendre des risques et à admettre qu'elles peuvent avoir tort. Des personnes avec une passion pour la clientèle telle qu'elles ne sont jamais satisfaites mais essaient continuellement de comprendre ce qu'elles peuvent faire de plus pour leurs clients.
6 vidéos |
22m
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Service client : prendre en compte les signaux du client
Savoir évaluer avec justesse l'humeur du client, son style de communication et le niveau de connaissance qu'il a du produit ou service en question renforce grandement votre capacité à lui venir en aide. Dès les premières secondes de l'interaction, le client vous envoie des signaux dans chacun de ces domaines. Pour qu'une interaction client soit réussie, vous devez planifier, écouter activement et adapter consciemment votre stratégie de communication et d'assistance en fonction des signaux du client. Dans ce cours, vous verrez comment repérer, interpréter et tenir compte des signaux du client pour adapter votre stratégie de service à chaque client. Vous apprendrez également à déjouer les pièges courants que les agents de service client rencontrent lorsqu'ils doivent apprécier ces signaux. Ce cours a été développé avec un sujet fourni par NueBridge (www.nuebridge.com), un expert reconnu de l'expérience et de la gestion client dans plusieurs secteurs à travers le monde.
7 vidéos |
33m
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Service client : interpréter les priorités de service du client
Les agents capables d'identifier les priorités des clients prennent de meilleures décisions quant à la manière de les servir. Les priorités d'un client peuvent être explicites (clairement posées ou évidentes) et implicites (non formulées ou inattendues). Comprendre le cadre et l'interdépendance de ces priorités vous permet de mieux répondre aux besoins implicites de chaque client et de fournir un service de meilleure qualité. Dans ce cours, vous apprendrez à faire la distinction entre priorités explicites et implicites, et à expliquer l'influence de la rapidité sur la perception du client. Vous verrez également les stratégies pour réduire l'effort que le client doit faire pour que son problème soit résolu, les méthodes pour démontrer votre présence dans l'interaction et les stratégies pour équilibrer les priorités de service client. Ce cours a été développé avec un sujet fourni par NueBridge (www.nuebridge.com), un expert reconnu de l'expérience et de la gestion client dans plusieurs secteurs à travers le monde.
7 vidéos |
26m
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Service client : découvrir les besoins du client
Les besoins du client sont au cœur de chaque interaction de service. Et afin d'apporter toute l'aide possible, nous devons être capables d'identifier les besoins à la fois formulés et implicites. Les agents de service client utilisent un ensemble de compétences pour analyser la situation au-delà de ce qui est formulé et déceler tout l'éventail des besoins du client. Dans ce cours, vous verrez les avantages à pouvoir identifier les besoins de vos clients en vue de fournir un meilleur service. Vous verrez les bonnes pratiques pour discerner les besoins formulés et implicites lors d'un échange, tout en évitant les problèmes et les pièges. Vous verrez également les techniques pour aller au-delà des besoins de vos clients et explorerez plusieurs situations de mise en pratique. Ce cours a été développé avec un sujet fourni par NueBridge (www.nuebridge.com), un expert reconnu de l'expérience et de la gestion client dans plusieurs secteurs à travers le monde.
8 vidéos |
31m
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Service client : cultiver une mentalité de service
Le succès est à la fois un résultat et une mentalité. Les professionnels qui ont à cœur de fournir un service client vraiment exceptionnel abordent chaque interaction avec la bonne mentalité et la bonne attitude. Si vous n'avez pas conscience de l'impact de votre mentalité sur votre capacité à servir le client, vous ne pouvez pas exploiter pleinement votre potentiel et celui de votre entreprise ; ce qui conduit à terme à une expérience de service client décevante. C'est en adoptant une mentalité et une attitude de service que vous pourrez démontrer vos valeurs professionnelles lors de chaque interaction. Dans ce cours, vous verrez en quoi le fait de développer la bonne mentalité peut vous aider à fournir un service client exceptionnel et quelles pratiques clés permettent d'adopter le bon état d'esprit avant chaque interaction de service. Vous verrez également comment démontrer vos valeurs professionnelles pendant les interactions de service client, comment développer une attitude professionnelle d'agent du service client, et comment incarner une mentalité centrée sur le client. Ce cours a été développé avec un sujet fourni par NueBridge (www.nuebridge.com), un expert reconnu de l'expérience et de la gestion client dans plusieurs secteurs à travers le monde.
7 vidéos |
27m
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COURS INCLUS
Réseaux sociaux et vente sociale
Plus que jamais, les gens utilisent les réseaux sociaux. Ils ne se contentent pas d'interagir avec des amis, mais aussi avec les entreprises. Aujourd'hui, les consommateurs attendent des entreprises qu'elles les contactent sur les réseaux sociaux. En conséquence, les réseaux sociaux non seulement procurent aux entreprises de précieuses données clients, mais fournissent aussi une façon efficace de promouvoir produits et services pour faire croître l'entreprise. Dans ce cours, vous apprendrez les caractéristiques et avantages clés des réseaux sociaux pour les entreprises et vous vous familiariserez avec les concepts et terminologies clés, essentiels à la compréhension du rôle qu'ils peuvent jouer pour susciter l'intérêt des clients, fournir une assistance, faire de la publicité et générer des affaires. Vous en saurez plus aussi sur les outils les plus populaires des réseaux sociaux, comment une marque personnelle et une communauté active peuvent différentier votre entreprise et comment elle peut favoriser vos objectifs commerciaux globaux. Ce cours a été développé en partenariat avec le Digital Marketing Institute. www.digitalmarketinginstitute.com Pour ceux qui envisagent d'obtenir une certification, veuillez contacter directement le Digital Marketing Institute sur le site web https://digitalmarketinginstitute.com/lp/skillsoft
10 vidéos |
41m
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Créer un service client social efficace
Les réseaux sociaux et l'utilisation des appareils mobiles sont étroitement liés, ce qui signifie que les clients ont plus de chances de se connecter avec des entreprises pour leur service client quand il leur convient. Les clients préfèrent les réseaux sociaux pour contacter les entreprises parce qu'ils peuvent faire plusieurs choses à la fois tout en attendant une réponse. Cela donne aux clients plus de contrôle sur le canal de communication, donc les entreprises doivent avoir un plan pour gérer les attentes et intéresser les clients à leurs conditions et dans la plateforme de réseaux sociaux qu'ils fréquentent. Dans ce cours, vous apprendrez l'importance d'utiliser les réseaux sociaux pour le service client, les changements apportés par le service client social, et comment les entreprises s'adaptent à cette nouvelle façon de traiter les problèmes des clients. Vous apprendrez aussi comment des changements dans le comportement et les attentes des clients ont affecté le service client. Vous vous familiariserez avec les avantages du service client social pour les entreprises, et vous comprendrez l'importance d'autres outils numériques pour aider vos clients. Finalement, vous explorerez les défis du service client social et les approches stratégiques que vous pouvez mettre en œuvre pour améliorer le service client. Ce cours a été développé en partenariat avec le Digital Marketing Institute. (www.digitalmarketinginstitute.com) Pour ceux qui envisagent d'obtenir une certification, veuillez contacter directement le Digital Marketing Institute sur le site web https://digitalmarketinginstitute.com/lp/skillsoft
9 vidéos |
31m
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Transformer les renseignements sociaux en informations exploitables
L'utilisation de l'intelligence sociale (IS) ne consiste pas seulement à enregistrer le nombre de likes, de retweets ou d'abonnés que vous avez sur vos différents réseaux sociaux. La véritable intelligence sociale consiste à utiliser la grande quantité de données brutes en temps réel dont vous disposez et à la convertir en informations pratiques pour améliorer les relations avec les clients. Dans ce cours, vous découvrirez les avantages des renseignements sociaux pour les performances de votre organisation. Vous apprendrez à surveiller les réseaux sociaux, ainsi que les sources courantes de données sur ces derniers. En dernier lieu, vous découvrirez les meilleures pratiques pour analyser ces données, les erreurs courantes à éviter et les moyens d'utiliser des stratégies de sensibilisation sociale qui offrent une réelle valeur commerciale.
7 vidéos |
23m
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Comprendre les approches de la communication via les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont l'une des technologies les plus vitales que les entreprises peuvent utiliser pour attirer, contacter et fidéliser leurs clients. Si vous souhaitez rencontrer les clients là où ils se trouvent, c'est l'outil idéal. Dans ce cours, vous apprendrez pourquoi les réseaux sociaux constituent un outil de persuasion aussi important pour les entreprises. Vous découvrirez la façon dont les entreprises utilisent aujourd'hui les réseaux sociaux comme élément clé d'une stratégie de communication convaincante. Vous apprendrez également à analyser les canaux de réseaux sociaux et les stratégies de marketing de votre organisation pour renforcer et préserver votre relation avec les clients.
7 vidéos |
24m
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Gestion de communauté numérique efficace
Dans l'environnement professionnel actuel, la réussite passe inévitablement par une présence positive sur les réseaux sociaux. Le fait d'avoir un responsable de la gestion des communautés en ligne peut vous aider à optimiser votre marketing sur les réseaux sociaux. Dans ce cours, vous découvrirez les avantages et les capacités de la gestion de communauté dans le cadre de votre stratégie globale de marketing numérique. Vous explorerez les quatre piliers d'une gestion efficace de la communauté numérique et les éléments à inclure dans la stratégie de gestion de la communauté numérique de votre organisation. Vous découvrirez également les considérations et les meilleures pratiques pour surveiller et impliquer les communautés en ligne, et vous explorerez les tendances de gestion des communautés numériques.
6 vidéos |
19m
Appréciation
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COURS INCLUS
Saisir l'opportunité numérique
La croissance des appareils mobiles et des réseaux sociaux a changé de façon spectaculaire la manière dont les consommateurs interagissent en ligne. Cela a eu un effet profond sur la façon dont les entreprises vendent produits et services à leurs clients. Les faits sur le numérique sont percutants. Les gens préfèrent interagir en ligne. Les appareils mobiles représentent maintenant plus de 50 % des vues de pages web. Le nombre total actuel d'utilisateurs d'Internet dans le monde est de 4,5 milliards, et les utilisateurs des réseaux sociaux représentent 3,2 milliards de personnes dans le monde. Dans ce cours, vous apprendrez comment le numérique procure des opportunités de comprendre le parcours client, créer une croissance commerciale durable et encourager un meilleur fonctionnement des entreprises, des équipes et des employés. Vous apprendrez aussi comment les entreprises peuvent profiter de l'application de technologies et de pratiques numériques à leurs plans et stratégies marketing. Ce cours a été développé en partenariat avec le Digital Marketing Institute. (www.digitalmarketinginstitute.com) Pour ceux qui envisagent d'obtenir une certification, veuillez contacter directement le Digital Marketing Institute sur le site web https://digitalmarketinginstitute.com/lp/skillsoft
7 vidéos |
28m
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Bâtir un marché numérique par des sites web et des e-mails
Selon des recherches récentes, plus de 90 % des clients B2B font des recherches en ligne avant de prendre une décision d'achat. C'est clair qu'il est important pour chaque entreprise d'avoir une présence en ligne. Aujourd'hui, quand les clients ont un besoin ou un problème à résoudre, la première étape consiste à chercher une réponse en ligne. Dans ce cours, vous apprendrez comment les clients cherchent des solutions à leurs besoins et comment les entreprises peuvent correspondre à ces recherches par la bonne présence en ligne. Vous apprendrez aussi comment une présence en ligne peut être conçue pour s'impliquer et se connecter avec les clients, en nouant des relations fortes pour soutenir votre entreprise, ainsi que comment vous pouvez augmenter la conversion en optimisant le contenu de votre site web pour les recherches. Enfin, vous examinerez le rôle du marketing par e-mail, qui continue à fournir un des retours sur investissement les plus élevés parmi tous les canaux numériques en examinant les éléments clés des communications percutantes par e-mail, notamment comment elles s'alignent sur le parcours de votre client et comment elles peuvent vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux. Ce cours a été développé en partenariat avec le Digital Marketing Institute. (www.digitalmarketinginstitute.com) Pour ceux qui envisagent d'obtenir une certification, veuillez contacter directement le Digital Marketing Institute sur le site web https://digitalmarketinginstitute.com/lp/skillsoft
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38m
Appréciation
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Évaluer les défis et risques numériques
Avec la croissance du numérique, les entreprises doivent relever le défi de prendre soigneusement en considération la façon dont les données des clients et des employés sont saisies, stockées et conservées. Parce que les risques de sécurité des données, comme les violations de données et les cybermenaces affectent régulièrement les entreprises, elles ont intérêt à planifier, gérer et réduire les risques internes et externes. Sans une gestion attentive, les risques peuvent facilement échapper à tout contrôle, en particulier dans l'environnement des réseaux sociaux. Cela peut sérieusement porter atteinte à une entreprise ou sa marque. Dans ce cours, vous apprendrez les risques qui peuvent affecter les entreprises en ligne, comment, sans une gestion attentive, ils peuvent échapper à tout contrôle, et les façons de les gérer et les mitiger. Vous passerez également en revue les impacts potentiels des différents risques liés au numérique, comme les violations de données et les cybermenaces, et comment une bonne planification peut les empêcher. Vous explorerez comment l'ascension des réseaux sociaux augmente la probabilité que de petits évènements puissent rapidement devenir un enjeu global pour une entreprise et comment les problèmes qui surviennent doivent être traités avec soin en utilisant des directives prédéfinies. En plus de ces risques, vous examinerez divers défis commerciaux associés au numérique, comme le manque de compétence numérique de nombreuses entreprises, le besoin d'innovation et les difficultés liées à la structure d'une entreprise. Enfin, vous passerez en revue l'évolution des réglementations concernant l'utilisation du numérique et la façon de s'assurer que votre approche est conforme aux exigences du marché local. Ce cours a été développé en partenariat avec le Digital Marketing Institute. (www.digitalmarketinginstitute.com) Pour ceux qui envisagent d'obtenir une certification, veuillez contacter directement le Digital Marketing Institute sur le site web https://digitalmarketinginstitute.com/lp/skillsoft
9 vidéos |
32m
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Atteindre les clients grâce au numérique
Toute entreprise sait que pour attirer de nouveaux clients et conserver les clients existants, elle doit être en mesure d'exploiter les opportunités qu'offre Internet. Pour atteindre ce marché cible en ligne, vous avez besoin d'une stratégie de marketing numérique efficace. Dans ce cours, vous découvrirez les stratégies de communication marketing qui vous aideront à établir une connexion avec vos clients. Vous explorerez l'entonnoir du marketing numérique, qui peut amener vos clients à envisager d'acheter votre produit ou votre service. De plus, vous découvrirez la planification du marketing numérique et le rôle des médias sociaux dans le marketing.
7 vidéos |
17m
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Gérer l'e-réputation de votre entreprise
Les pages de médias sociaux, les sites d'avis d'utilisateurs et les communautés en ligne sont autant d'outils de marketing numérique courants utilisés pour établir une connexion avec votre marché cible. Cependant, les clients peuvent aussi utiliser ces outils pour évaluer et se plaindre des produits ou des services d'une entreprise. Sans une bonne gestion de la réputation en ligne, votre relation avec vos clients peut être irrémédiablement endommagée. Dans ce cours, vous apprendrez à établir et à entretenir des relations avec vos clients en ligne pour protéger la réputation de votre entreprise. Vous découvrirez aussi comment utiliser les RP numériques, les blogs et les communautés d'utilisateurs en ligne pour dynamiser votre marque.
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18m
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Comprendre le client numérique
Le client numérique d'aujourd'hui est une nouvelle sorte de client, qui n'est plus facilement définie par l'âge ou la génération. Il s'agit de la génération numérique, qui sait se débrouiller en ligne et utilise plusieurs canaux pour réaliser ses activités quotidiennes. Dans ce cours, vous découvrirez les caractéristiques des clients numériques et comment le monde en ligne définit leurs attentes. Vous apprendrez à utiliser les données et l'analyse en vous servant d'outils comme l'optimisation du taux de conversion et l'analyse de l'entonnoir pour améliorer l'expérience client. Vous reconnaîtrez également la valeur de la confidentialité des données et la confiance qu'implique la conservation des informations des clients. Enfin, vous découvrirez la valeur du maintien du lien humain en ligne et les mesures qu'une entreprise doit prendre pour encourager l'innovation nécessaire afin de répondre aux attentes en matière d'expérience client du service à la clientèle.
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21m
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COURS INCLUS
Le storytelling commercial
Depuis la nuit des temps, les êtres humains ont recours au récit pour partager leurs connaissances et leurs expériences. Cependant, pour qu'un storytelling soit efficace, surtout dans le monde des affaires, il faut le préparer et le restituer de manière réfléchie. Avec la pratique, le recours au storytelling permet de fluidifier la communication au sein et en dehors de l'entreprise. Dans ce cours, vous apprendrez comment élaborer et restituer des récits efficaces pour captiver votre public cible et vous rapprocher de vos objectifs.
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28m
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Motiver l'action par une histoire passionnante fondée sur des données
Une bonne histoire peut persuader et permettre à des dirigeants d'entreprise de prendre des décisions intelligentes, informées et déterminées concernant leur activité. Dans ce cours, vous apprendrez comment concevoir une histoire passionnante fondée sur des données, qui réponde de façon adéquate au problème posé et motive l'action de vos auditeurs clefs. Ce cours a été développé avec un sujet fourni par l'International Institute for Analytics. (www.iianalytics.com)
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GAGNEZ UN BADGE NUMÉRIQUE QUAND VOUS AUREZ TERMINÉ CES PISTES
Skillsoft vous offre la possibilité d’obtenir un badge numérique à l’issue de certains de nos cours, qui peut être partagé sur n’importe quels réseau social ou plate-forme professionnelle.
Les badges numériques vous appartiennent, pour toujours.
