Le sigma humain : Gérer la rencontre employé-client

Le sigma humain révèle le concept d'une approche fondée sur la recherche des interactions employé-client et montre comment repenser votre attitude envers votre structure de service peut transformer votre entreprise. Dans ce compte-rendu de lecture, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.