la gestion de la relation client pour la maitrise du marché : le pilotage par la valeur perçue

  • 2h 35m
  • Jacques Bernard-Bouissières, Michel Goyhenetche
  • Lavoisier
  • 2007
Cet ouvrage s'adresse à tous ceux qui s'intéressent à la gestion de la relation client en B to B. Ce domaine est traité au travers du concept de la valeur perçue par le client.