Le sigma humain : Gérer la rencontre employé-client

  • 10m
  • Jim Asplund, John H. Fleming
  • Skillsoft
  • 2019
Le sigma humain révèle le concept d'une approche fondée sur la recherche des interactions employé-client et montre comment repenser votre attitude envers votre structure de service peut transformer votre entreprise. Dans ce compte-rendu de lecture, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.

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