Leadership centré sur les clients

  • 2 Cours | 1h 13m 15s
  • 7 Livres | 1h 2m
  • 3 Livres audio | 48m 11s
dnaCommonLikesWithCountLabel dnaCommonLikesWithCountLabel
 
La satisfaction client est essentielle à la réussite d'une entreprise. Découvrez comment diriger avec les clients au centre de l'entreprise.

DÉMARRER

Diriger une culture centrée sur le client

  • Lisible
    1. 
    Diriger une culture centrée sur le client
    55s
    LECTURE EN COURS
  • Lisible
    2. 
    La culture organisationnelle et l’expérience client
    13m 50s
    SUIVANT

COURS INCLUS

Diriger une culture centrée sur le client
Dans les affaires, le client est roi. Une culture centrée sur le client est un impératif, mais de nombreux dirigeants ne savent pas comment l'initier. Dans ce cours, vous allez apprendre comment concevoir et mettre en œuvre une culture centrée sur vos clients.
7 vidéos | 50m a appréciation disponible Badge
Conseils de leadership sur la manière de créer une culture centrée-client
Pour créer une culture centrée-client, les leaders doivent entièrement se consacrer à la satisfaction de leurs clients. Ils doivent identifier les désirs et besoins uniques de leurs clients, comprendre leurs processus et afficher des intentions louables. Ils doivent aussi accorder la priorité au client. Voilà quelques principes que vous devez appliquer pour être un bon leader.
7 vidéos | 22m disponible Badge

GAGNEZ UN BADGE NUMÉRIQUE QUAND VOUS AUREZ TERMINÉ CES COURS

Skillsoft vous offre la possibilité d’obtenir un badge numérique à l’issue de certains de nos cours, qui peut être partagé sur n’importe quels réseau social ou plate-forme professionnelle.

Les badges numériques vous appartiennent, pour toujours.

LIVRES INCLUS

RÉSUMÉ LIVRE

La gestion de l'expérience client : une approche révolutionnaire pour se connecter à vos clients
La gestion de l'expérience client vous montre comment offrir à vos clients une expérience d'achat qui suscitera leur fidélité et ajoutera de la valeur à votre entreprise. Dans ce résumé, nous examinons les points saillants du livre en se basant sur l'interprétation que nous faisons de son contenu.
Durée 11m book Auteurs Par Bernd H. Schmitt

RÉSUMÉ LIVRE

Devenez le héros de vos clients : Conseils et techniques du monde réel pour les premières lignes de service
Soyez le héros de votre client offre des conseils aux professionnels du service à la clientèle sur la façon de produire la meilleure relation avec les clients qu'ils servent. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.
Durée 10m book Auteurs Par Adam Toporek

RÉSUMÉ LIVRE

L'innovation client : Stratégie centrée sur le client pour une croissance durable
L'innovation client de Marion Debruyne est un guide pour augmenter la longévité des entreprises par le biais de stratégies centrées sur le client. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.
Durée 11m book Auteurs Par Marion Debruyne

RÉSUMÉ LIVRE

Les tâches à faire : Une feuille de route pour l'innovation centrée sur le client
Dans Les tâches à faire, les auteurs exposent la théorie de la feuille de route des tâches dans un effort visant à permettre aux entreprises de rechercher de nouvelles opportunités et de nouvelles idées, et de promouvoir la croissance. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.
Durée 11m book Auteurs Par David Farber, Jessica Wattman, Stephen Wunker

RÉSUMÉ LIVRE

Se réorganiser pour favoriser la résilience : Mettre les clients au centre de votre activité
Se réorganiser pour favoriser la résilience offre aux PDG et aux gestionnaires un plan de transformation pour assurer le succès, même pendant les ralentissements économiques. Dans cette revue de livre, nous discutons des points saillants du livre sur la base de notre interprétation de son contenu.
Durée 7m book Auteurs Par Ranjay Gulati

RÉSUMÉ LIVRE

L'orientation client : Se concentrer sur les bons clients pour obtenir un avantage stratégique, 2e édition
Dans L'orientation client, l'auteur Peter Fader explore cinq composantes clés de l'orientation client pour vous aider à vous connecter à vos clients et générer plus de bénéfices. Dans cette revue de livre, nous discutons des points saillants du livre sur la base de notre interprétation de son contenu.
Durée 7m book Auteurs Par Peter Fader

RÉSUMÉ LIVRE

Vous ne m'achèterez pas comme ça : comment des rapports authentiques avec vos clients génèrent de meilleurs résultats
Vous ne m'achèterez pas comme ça s'intéresse à la manière dont les plates-formes de communication sociales ont remplacé la nécessité de la publicité et réduit son impact ainsi qu'à la mesure dans laquelle les véritables relations humaines déterminent la réussite de votre marque. Dans cette analyse, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu.
Durée 5m book Auteurs Par Bob Garfield, Doug Levy
AFFICHER PLUS
ACCÈS GRATUIT

LIVRES AUDIO INCLUS

RÉSUMÉ DE LIVRE AUDIO

L'innovation client : Stratégie centrée sur le client pour une croissance durable
L'innovation client de Marion Debruyne est un guide pour augmenter la longévité des entreprises par le biais de stratégies centrées sur le client. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.
Durée 17m 54s audiobook Auteurs Par Marion Debruyne

RÉSUMÉ DE LIVRE AUDIO

L'orientation client : Se concentrer sur les bons clients pour obtenir un avantage stratégique, 2e édition
Dans L'orientation client, l'auteur Peter Fader explore cinq composantes clés de l'orientation client pour vous aider à vous connecter à vos clients et générer plus de bénéfices. Dans cette revue de livre, nous discutons des points saillants du livre sur la base de notre interprétation de son contenu.
Durée 13m 12s audiobook Auteurs Par Peter Fader

RÉSUMÉ DE LIVRE AUDIO

La gestion de l'expérience client : une approche révolutionnaire pour se connecter à vos clients
La gestion de l'expérience client vous montre comment offrir à vos clients une expérience d'achat qui suscitera leur fidélité et ajoutera de la valeur à votre entreprise. Dans ce résumé, nous examinons les points saillants du livre en se basant sur l'interprétation que nous faisons de son contenu.
Durée 17m 5s audiobook Auteurs Par Bernd H. Schmitt