Leadership centré sur les clients
- 2 Cours | 1h 13m 15s
- 7 Livres | 1h 2m
- 3 Livres Audio | 48m 11s
La satisfaction client est essentielle à la réussite d'une entreprise. Découvrez comment diriger avec les clients au centre de l'entreprise.
DÉMARRER
Diriger une culture centrée sur le client
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55s
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13m 50s
COURS INCLUS
Diriger une culture centrée sur le client
Dans les affaires, le client est roi. Une culture centrée sur le client est un impératif, mais de nombreux dirigeants ne savent pas comment l'initier. Dans ce cours, vous allez apprendre comment concevoir et mettre en œuvre une culture centrée sur vos clients.
7 vidéos |
50m
Appréciation
Badge
Conseils de leadership sur la manière de créer une culture centrée-client
Pour créer une culture centrée-client, les leaders doivent entièrement se consacrer à la satisfaction de leurs clients. Ils doivent identifier les désirs et besoins uniques de leurs clients, comprendre leurs processus et afficher des intentions louables. Ils doivent aussi accorder la priorité au client. Voilà quelques principes que vous devez appliquer pour être un bon leader.
7 vidéos |
22m
Badge
GAGNEZ UN BADGE NUMÉRIQUE QUAND VOUS AUREZ TERMINÉ CES COURS
Skillsoft vous offre la possibilité d’obtenir un badge numérique à l’issue de certains de nos cours, qui peut être partagé sur n’importe quels réseau social ou plate-forme professionnelle.
Les badges numériques vous appartiennent, pour toujours.LIVRES INCLUS
RÉSUMÉ LIVRE
La gestion de l'expérience client : une approche révolutionnaire pour se connecter à vos clientsLa gestion de l'expérience client vous montre comment offrir à vos clients une expérience d'achat qui suscitera leur fidélité et ajoutera de la valeur à votre entreprise. Dans ce résumé, nous examinons les points saillants du livre en se basant sur l'interprétation que nous faisons de son contenu.
11m
Par Bernd H. Schmitt
RÉSUMÉ LIVRE
Devenez le héros de vos clients : Conseils et techniques du monde réel pour les premières lignes de serviceSoyez le héros de votre client offre des conseils aux professionnels du service à la clientèle sur la façon de produire la meilleure relation avec les clients qu'ils servent. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.
10m
Par Adam Toporek
RÉSUMÉ LIVRE
L'innovation client : Stratégie centrée sur le client pour une croissance durableL'innovation client de Marion Debruyne est un guide pour augmenter la longévité des entreprises par le biais de stratégies centrées sur le client. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.
11m
Par Marion Debruyne
RÉSUMÉ LIVRE
Les tâches à faire : Une feuille de route pour l'innovation centrée sur le clientDans Les tâches à faire, les auteurs exposent la théorie de la feuille de route des tâches dans un effort visant à permettre aux entreprises de rechercher de nouvelles opportunités et de nouvelles idées, et de promouvoir la croissance. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.
11m
Par David Farber, Jessica Wattman, Stephen Wunker
RÉSUMÉ LIVRE
Se réorganiser pour favoriser la résilience : Mettre les clients au centre de votre activitéSe réorganiser pour favoriser la résilience offre aux PDG et aux gestionnaires un plan de transformation pour assurer le succès, même pendant les ralentissements économiques. Dans cette revue de livre, nous discutons des points saillants du livre sur la base de notre interprétation de son contenu.
7m
Par Ranjay Gulati
RÉSUMÉ LIVRE
L'orientation client : Se concentrer sur les bons clients pour obtenir un avantage stratégique, 2e éditionDans L'orientation client, l'auteur Peter Fader explore cinq composantes clés de l'orientation client pour vous aider à vous connecter à vos clients et générer plus de bénéfices. Dans cette revue de livre, nous discutons des points saillants du livre sur la base de notre interprétation de son contenu.
7m
Par Peter Fader
RÉSUMÉ LIVRE
Vous ne m'achèterez pas comme ça : comment des rapports authentiques avec vos clients génèrent de meilleurs résultatsVous ne m'achèterez pas comme ça s'intéresse à la manière dont les plates-formes de communication sociales ont remplacé la nécessité de la publicité et réduit son impact ainsi qu'à la mesure dans laquelle les véritables relations humaines déterminent la réussite de votre marque. Dans cette analyse, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu.
5m
Par Bob Garfield, Doug Levy
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LIVRES AUDIO INCLUS
RÉSUMÉ DE LIVRE AUDIO
L'innovation client : Stratégie centrée sur le client pour une croissance durableL'innovation client de Marion Debruyne est un guide pour augmenter la longévité des entreprises par le biais de stratégies centrées sur le client. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.
17m 54s
Par Marion Debruyne
RÉSUMÉ DE LIVRE AUDIO
L'orientation client : Se concentrer sur les bons clients pour obtenir un avantage stratégique, 2e éditionDans L'orientation client, l'auteur Peter Fader explore cinq composantes clés de l'orientation client pour vous aider à vous connecter à vos clients et générer plus de bénéfices. Dans cette revue de livre, nous discutons des points saillants du livre sur la base de notre interprétation de son contenu.
13m 12s
Par Peter Fader
RÉSUMÉ DE LIVRE AUDIO
La gestion de l'expérience client : une approche révolutionnaire pour se connecter à vos clientsLa gestion de l'expérience client vous montre comment offrir à vos clients une expérience d'achat qui suscitera leur fidélité et ajoutera de la valeur à votre entreprise. Dans ce résumé, nous examinons les points saillants du livre en se basant sur l'interprétation que nous faisons de son contenu.
17m 5s
Par Bernd H. Schmitt
BENCHMARKS D’ACQUIS INCLUS
Diriger l'entreprise
Pour réussir, un chef d'entreprise ne peut pas se contenter de diriger et motiver ses employés. Il doit également comprendre l'entreprise dans laquelle il évolue et veiller à prendre des décisions qui aideront l'entreprise à atteindre ses objectifs. Dans ce benchmark sur la direction d'une entreprise, vous pourrez évaluer avec honnêteté vos compétences actuelles en matière de planification et d'exécution stratégiques, identifier vos forces et reconnaître les points faibles qui bénéficieront d'un apprentissage et d'une croissance supplémentaires. Ce benchmark évalue votre compréhension de ce sujet. En prenant conscience des lacunes potentielles dans vos connaissances, vous comprendrez mieux vos compétences actuelles et les domaines à améliorer. Vous serez ainsi mieux à même de pouvoir trouver un contenu approprié et organiser votre propre parcours d'apprentissage. Les cours recommandés à la fin de ce benchmark peuvent vous aider à combler d'éventuelles lacunes dans vos connaissances.
14m
| 14 questions