Marketing numérique/Médias sociaux

  • 10 Cours | 4h 20m 42s
  • 2 Livres | 6h 59m
  • 1 Livre audio | 22m 17s
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Le marketing se consacre de plus en plus au web et aux plateformes sociales. Apprenez à exploiter ces canaux marketing pour augmenter votre impact.

DÉMARRER

Saisir l'opportunité numérique

  • Lisible
    1. 
    Saisir l'opportunité numérique
    52s
    LECTURE EN COURS
  • Lisible
    2. 
    Comportement du client numérique
    4m 57s
    SUIVANT

COURS INCLUS

Saisir l'opportunité numérique
La croissance des appareils mobiles et des réseaux sociaux a changé de façon spectaculaire la manière dont les consommateurs interagissent en ligne. Cela a eu un effet profond sur la façon dont les entreprises vendent produits et services à leurs clients. Les faits sur le numérique sont percutants. Les gens préfèrent interagir en ligne. Les appareils mobiles représentent maintenant plus de 50 % des vues de pages web. Le nombre total actuel d'utilisateurs d'Internet dans le monde est de 4,5 milliards, et les utilisateurs des réseaux sociaux représentent 3,2 milliards de personnes dans le monde. Dans ce cours, vous apprendrez comment le numérique procure des opportunités de comprendre le parcours client, créer une croissance commerciale durable et encourager un meilleur fonctionnement des entreprises, des équipes et des employés. Vous apprendrez aussi comment les entreprises peuvent profiter de l'application de technologies et de pratiques numériques à leurs plans et stratégies marketing. Ce cours a été développé en partenariat avec le Digital Marketing Institute. (www.digitalmarketinginstitute.com) Pour ceux qui envisagent d'obtenir une certification, veuillez contacter directement le Digital Marketing Institute sur le site web https://digitalmarketinginstitute.com/lp/skillsoft
7 vidéos | 28m a appréciation disponible Badge
Bâtir un marché numérique par des sites web et des e-mails
Selon des recherches récentes, plus de 90 % des clients B2B font des recherches en ligne avant de prendre une décision d'achat. C'est clair qu'il est important pour chaque entreprise d'avoir une présence en ligne. Aujourd'hui, quand les clients ont un besoin ou un problème à résoudre, la première étape consiste à chercher une réponse en ligne. Dans ce cours, vous apprendrez comment les clients cherchent des solutions à leurs besoins et comment les entreprises peuvent correspondre à ces recherches par la bonne présence en ligne. Vous apprendrez aussi comment une présence en ligne peut être conçue pour s'impliquer et se connecter avec les clients, en nouant des relations fortes pour soutenir votre entreprise, ainsi que comment vous pouvez augmenter la conversion en optimisant le contenu de votre site web pour les recherches. Enfin, vous examinerez le rôle du marketing par e-mail, qui continue à fournir un des retours sur investissement les plus élevés parmi tous les canaux numériques en examinant les éléments clés des communications percutantes par e-mail, notamment comment elles s'alignent sur le parcours de votre client et comment elles peuvent vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux. Ce cours a été développé en partenariat avec le Digital Marketing Institute. (www.digitalmarketinginstitute.com) Pour ceux qui envisagent d'obtenir une certification, veuillez contacter directement le Digital Marketing Institute sur le site web https://digitalmarketinginstitute.com/lp/skillsoft
9 vidéos | 38m a appréciation disponible Badge
Réseaux sociaux et vente sociale
Plus que jamais, les gens utilisent les réseaux sociaux. Ils ne se contentent pas d'interagir avec des amis, mais aussi avec les entreprises. Aujourd'hui, les consommateurs attendent des entreprises qu'elles les contactent sur les réseaux sociaux. En conséquence, les réseaux sociaux non seulement procurent aux entreprises de précieuses données clients, mais fournissent aussi une façon efficace de promouvoir produits et services pour faire croître l'entreprise. Dans ce cours, vous apprendrez les caractéristiques et avantages clés des réseaux sociaux pour les entreprises et vous vous familiariserez avec les concepts et terminologies clés, essentiels à la compréhension du rôle qu'ils peuvent jouer pour susciter l'intérêt des clients, fournir une assistance, faire de la publicité et générer des affaires. Vous en saurez plus aussi sur les outils les plus populaires des réseaux sociaux, comment une marque personnelle et une communauté active peuvent différentier votre entreprise et comment elle peut favoriser vos objectifs commerciaux globaux. Ce cours a été développé en partenariat avec le Digital Marketing Institute. www.digitalmarketinginstitute.com Pour ceux qui envisagent d'obtenir une certification, veuillez contacter directement le Digital Marketing Institute sur le site web https://digitalmarketinginstitute.com/lp/skillsoft
10 vidéos | 41m a appréciation disponible Badge
Créer un service client social efficace
Les réseaux sociaux et l'utilisation des appareils mobiles sont étroitement liés, ce qui signifie que les clients ont plus de chances de se connecter avec des entreprises pour leur service client quand il leur convient. Les clients préfèrent les réseaux sociaux pour contacter les entreprises parce qu'ils peuvent faire plusieurs choses à la fois tout en attendant une réponse. Cela donne aux clients plus de contrôle sur le canal de communication, donc les entreprises doivent avoir un plan pour gérer les attentes et intéresser les clients à leurs conditions et dans la plateforme de réseaux sociaux qu'ils fréquentent. Dans ce cours, vous apprendrez l'importance d'utiliser les réseaux sociaux pour le service client, les changements apportés par le service client social, et comment les entreprises s'adaptent à cette nouvelle façon de traiter les problèmes des clients. Vous apprendrez aussi comment des changements dans le comportement et les attentes des clients ont affecté le service client. Vous vous familiariserez avec les avantages du service client social pour les entreprises, et vous comprendrez l'importance d'autres outils numériques pour aider vos clients. Finalement, vous explorerez les défis du service client social et les approches stratégiques que vous pouvez mettre en œuvre pour améliorer le service client. Ce cours a été développé en partenariat avec le Digital Marketing Institute. (www.digitalmarketinginstitute.com) Pour ceux qui envisagent d'obtenir une certification, veuillez contacter directement le Digital Marketing Institute sur le site web https://digitalmarketinginstitute.com/lp/skillsoft
9 vidéos | 31m a appréciation disponible Badge
Évaluer les défis et risques numériques
Avec la croissance du numérique, les entreprises doivent relever le défi de prendre soigneusement en considération la façon dont les données des clients et des employés sont saisies, stockées et conservées. Parce que les risques de sécurité des données, comme les violations de données et les cybermenaces affectent régulièrement les entreprises, elles ont intérêt à planifier, gérer et réduire les risques internes et externes. Sans une gestion attentive, les risques peuvent facilement échapper à tout contrôle, en particulier dans l'environnement des réseaux sociaux. Cela peut sérieusement porter atteinte à une entreprise ou sa marque. Dans ce cours, vous apprendrez les risques qui peuvent affecter les entreprises en ligne, comment, sans une gestion attentive, ils peuvent échapper à tout contrôle, et les façons de les gérer et les mitiger. Vous passerez également en revue les impacts potentiels des différents risques liés au numérique, comme les violations de données et les cybermenaces, et comment une bonne planification peut les empêcher. Vous explorerez comment l'ascension des réseaux sociaux augmente la probabilité que de petits évènements puissent rapidement devenir un enjeu global pour une entreprise et comment les problèmes qui surviennent doivent être traités avec soin en utilisant des directives prédéfinies. En plus de ces risques, vous examinerez divers défis commerciaux associés au numérique, comme le manque de compétence numérique de nombreuses entreprises, le besoin d'innovation et les difficultés liées à la structure d'une entreprise. Enfin, vous passerez en revue l'évolution des réglementations concernant l'utilisation du numérique et la façon de s'assurer que votre approche est conforme aux exigences du marché local. Ce cours a été développé en partenariat avec le Digital Marketing Institute. (www.digitalmarketinginstitute.com) Pour ceux qui envisagent d'obtenir une certification, veuillez contacter directement le Digital Marketing Institute sur le site web https://digitalmarketinginstitute.com/lp/skillsoft
9 vidéos | 32m a appréciation disponible Badge
Étendre votre mentalité numérique
La technologie numérique apporte la capacité de transformer les interactions au sein de l'entreprise, mais il est impératif que les entreprises soient assez agiles pour réagir à un paysage numérique en changement constant. Le numérique facilite aussi l'analyse de statistiques numériques. En mesurant constamment des statistiques et des indicateurs de performances clés, le numérique aide les entreprises à apprendre de chaque cycle du processus pour informer de nouveau l'itération suivante. Dans ce cours, vous apprendrez qu'une mentalité numérique signifie comprendre le pouvoir de la technologie numérique de transformer les interactions au sein de l'entreprise et vous obtiendrez un assortiment plus riche d'informations des clients en analysant la façon dont ils interagissent avec votre entreprise via vos actifs numériques. Vous en saurez plus également sur le parcours client et comment améliorer l'expérience client, ce qui augmentera l'engagement et la conversion. Vous explorerez les avantages pour le client et l'entreprise d'adopter une mentalité numérique et comment une approche agile implique des révisions fréquentes, ce qui permet aux entreprises de réduire leurs frais et d'augmenter leur part de marché plus efficacement. Enfin, ce cours vous montrera comment résoudre des problèmes différemment par le numérique, et comment adopter une culture et une mentalité numériques peut donner de la valeur ajoutée à votre entreprise, votre service et votre propre rôle. Dans ce cours, Ce cours a été développé en partenariat avec le Digital Marketing Institute. (www.digitalmarketinginstitute.com) Pour ceux qui envisagent d'obtenir une certification, veuillez contacter directement le Digital Marketing Institute sur le site web https://digitalmarketinginstitute.com/lp/skillsoft
6 vidéos | 20m a appréciation disponible Badge
Atteindre les clients grâce au numérique
Toute entreprise sait que pour attirer de nouveaux clients et conserver les clients existants, elle doit être en mesure d'exploiter les opportunités qu'offre Internet. Pour atteindre ce marché cible en ligne, vous avez besoin d'une stratégie de marketing numérique efficace. Dans ce cours, vous découvrirez les stratégies de communication marketing qui vous aideront à établir une connexion avec vos clients. Vous explorerez l'entonnoir du marketing numérique, qui peut amener vos clients à envisager d'acheter votre produit ou votre service. De plus, vous découvrirez la planification du marketing numérique et le rôle des médias sociaux dans le marketing.
7 vidéos | 17m a appréciation disponible Badge
Aider les clients à vous trouver
En plus du marketing sur les médias sociaux, de nombreuses entreprises utilisent désormais le marketing par moteur de recherche (SEM) pour atteindre leurs marchés cibles. Le SEM est un des plus puissants outils de marketing numérique. Il vient éclipser la publicité traditionnelle. Dans ce cours, vous découvrirez l'importance du SEM et comment il peut vous aider à placer votre site en haut d'une page de résultats de moteur de recherche. Vous explorerez l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), ainsi que les tactiques organiques pour améliorer le classement de votre site Web. Vous verrez en outre des stratégies hors site pour tirer parti des organisations externes. Vous découvrirez aussi des tactiques de recherche payantes pour vous aider à cibler les clients intéressés sur votre marché.
6 vidéos | 15m a appréciation disponible Badge
Gérer l'e-réputation de votre entreprise
Les pages de médias sociaux, les sites d'avis d'utilisateurs et les communautés en ligne sont autant d'outils de marketing numérique courants utilisés pour établir une connexion avec votre marché cible. Cependant, les clients peuvent aussi utiliser ces outils pour évaluer et se plaindre des produits ou des services d'une entreprise. Sans une bonne gestion de la réputation en ligne, votre relation avec vos clients peut être irrémédiablement endommagée. Dans ce cours, vous apprendrez à établir et à entretenir des relations avec vos clients en ligne pour protéger la réputation de votre entreprise. Vous découvrirez aussi comment utiliser les RP numériques, les blogs et les communautés d'utilisateurs en ligne pour dynamiser votre marque.
7 vidéos | 18m a appréciation disponible Badge
Points de vue d'experts sur le marketing numérique
Profitez des meilleurs experts pour vous familiariser à des sujets pointus en matière de marketing numérique, tels que le marketing en temps réel, les profils d'acheteurs et les propositions de valeur persuasives.
5 vidéos | 16m disponible Badge
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LIVRES INCLUS

Livre

Le Marketing sur Internet Pour les nuls 2e édition
Ce livre dresse un plan d'action pour faire fonctionner votre site Web commercial, et pour faire de sa profitabilité un de ses attributs essentiels.
Durée 6h 48m book Auteurs Par Denis Duplan, Jan Zimmerman, Stéphane Bontemps

RÉSUMÉ LIVRE

Comprendre le marketing numérique : Stratégies de marketing pour engager la génération numérique, 4e édition
Comprendre le marketing numérique offre un regard complet sur le marketing numérique et les stratégies susceptibles de vous aider à tirer le meilleur parti de vos investissements. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.
Durée 11m book Auteurs Par Damian Ryan

LIVRES AUDIO INCLUS

RÉSUMÉ DE LIVRE AUDIO

Bâtir une culture numérique : guide pratique pour une transformation numérique réussie
Bâtir une culture numérique traite de la façon dont les entreprises peuvent favoriser une culture numérique pour prospérer à l'ère du numérique. Dans ce résumé, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu.
Durée 22m 17s audiobook Auteurs Par Daniel Rowles, Thomas Brown