Établir des relations avec les clients dans un environnement virtuel

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  • 7 vidéos | 23m 28s
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Lorsque vous occupez un poste en contact avec la clientèle dans un environnement de travail virtuel ou hybride et que vous ne pouvez pas interagir avec vos clients en personne, comment pouvez-vous établir un lien, construire une relation et les amener à vous faire confiance ? Dans ce cours, vous découvrirez les compétences et les stratégies permettant de combler le fossé virtuel et de trouver des moyens éloquents d'atteindre les clients, de renforcer les liens existants et d'en créer de nouveaux. Vous apprendrez à quel point il est crucial d'établir ces connexions humaines et quelles qualités personnelles vous permettront d'y parvenir. Vous découvrirez comment rencontrer vos clients et apprendre à les connaître réellement dans un environnement virtuel, et comment - et quand - utiliser les différents canaux de communication le plus efficacement possible pour créer de véritables connexions humaines. Vous apprendrez également comment communiquer efficacement pour créer des points d'accroche précieux que les clients apprécieront.

CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE

  • découvrir les concepts clés abordés dans ce cours
    identifier les éléments clés pour établir une relation avec les clients
    reconnaître les qualités personnelles qui aident à établir des connexions virtuelles
    identifier les approches vous permettant d’en apprendre davantage sur vos clients afin de pouvoir répondre à leurs besoins
  • identifier les stratégies qui vous aideront à personnaliser et à apporter une dimension humaine à tous les canaux de communication virtuels courants
    identifier les stratégies permettant de créer des points d’accroche efficaces avec les clients
    réfléchir à ce que vous avez appris

EN SUIVANT CE COURS

  • Lisible
    1.  Établir des relations avec les clients dans un environnement virtuel
    1m
    Par le passé, cela passait par une poignée de main et un lunch, une discussion au comptoir pour expliquer pourquoi ceci était vraiment meilleur que cela. Tel était le moyen d’établir une relation de confiance avec les… ACCÈS GRATUIT
  • Lisible
    2.  Les nuances de la relation client virtuelle
    3m 51s
    Les relations clients sont fondées sur la confiance et le lien. Le client a un besoin, et vous vous efforcez de le satisfaire. Dans cette vidéo, vous découvrirez les éléments clés à prendre en considération pour établir… ACCÈS GRATUIT
  • Verrouillé
    3.  S’adapter pour relever les défis
    4m 34s
    Même si vos clients sont parfaitement heureux en ligne, votre travail consiste à établir des liens et des relations en utilisant des qualités personnelles qui combleront le fossé virtuel entre vous. Dans cette vidéo, vous… ACCÈS GRATUIT
  • Verrouillé
    4.  Rencontrer vos clients dans un monde virtuel
    4m 9s
    Lorsque l’on développe des relations avec les clients, il est utile de se rappeler que chaque client est un individu aux besoins uniques. Lorsque vous répondez à et comprenez leurs doutes, ils se sentent valorisés. Dans… ACCÈS GRATUIT
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    5.  Apporter une dimension humaine aux relations clients, qu’importe la forme
    4m 50s
    Une relation virtuelle signifie communiquer par des machines, mais non devenir une machine. Dans cette vidéo, vous découvrirez des stratégies qui vous aideront à personnaliser et à apporter une dimension humaine à tous… ACCÈS GRATUIT
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    6.  Atteindre efficacement les clients éloignés
    3m 53s
    La technologie numérique peut rendre la communication impersonnelle. Cependant, elle peut aussi vous permettre de personnaliser plus facilement votre communication à distance. Dans cette vidéo, vous apprendrez des… ACCÈS GRATUIT
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    7.  Faisons le point
    1m 11s
    Dans cette vidéo, vous passerez en revue et réfléchirez à ce que vous avez appris dans le cours Établir des relations avec les clients dans un environnement virtuel. ACCÈS GRATUIT

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