Amélioration de l'expérience client avec l'IHO

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L'interaction homme-machine (IHO) gère la façon dont les personnes et les systèmes automatisés interagissent et communiquent entre eux. C'est un domaine académique, et souvent théorique, qui chevauche celui de l'interface utilisateur, ou UI, et de l'expérience utilisateur, UX, afin d'étudier et d'améliorer la manière dont les personnes interagissent avec le monde numérique. Le domaine de l'IHO cherche à comprendre ce que signifie être l'utilisateur d'un ordinateur, et par extension d'une tablette, d'un smartphone, d'un assistant personnel numérique, etc. Il étudie aussi comment créer ce type de produits et services de manière qu'ils fonctionnent de façon harmonieuse. En fait, l'IHO est utilisée par les entreprises pour gagner de la valeur de différentes manières. Dans ce cours, vous apprendrez à améliorer l'expérience client via l'IHO et à explorer les barrières possibles côté client ainsi que les limitations techniques impliquées. Vous découvrirez également comment reconnaître les bonnes pratiques pour le développement d'applications IHO et identifier les tendances actuelles en la matière. Ce cours couvre les avantages, les défis, les bonnes pratiques et les tendances de l'IHO.

CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE

  • il n'y a aucun objectif pour la présentation du cours.
    reconnaître les manières dont l'IHO peut améliorer l'expérience client.
    reconnaître les obstacles courants des clients à l'IHO.
  • reconnaître certains des défis techniques auxquels votre entreprise peut être confrontée en matière d'IHO.
    identifier les meilleures pratiques pour la conception et le développement d'applications d'IHO.
    identifier les tendances actuelles dans le développement et l'application de l'IHO.

EN SUIVANT CE COURS

  • Lisible
    1. 
    Amélioration de l'expérience client avec l'IHO
    1m 37s
    SUIVANT
  • Lisible
    2. 
    Examen de la valeur de l'IHO
    5m 3s
  • Verrouillé
    3. 
    Examen des obstacles des clients à l'IHO
    4m 42s
  • Verrouillé
    4. 
    Présentation des limites techniques de l'IHO basée sur la voix
    4m 10s
  • Verrouillé
    5. 
    Examen des meilleures pratiques d'IHO
    4m 7s
  • Verrouillé
    6. 
    Examen des tendances d'IHO
    3m 56s

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