Au service des clients numériques en adoptant une approche omnicanale

Everyone
  • 6 vidéos | 21m 21s
  • Inclut une appréciation
  • Obtient un badge
Offrir une expérience client (CX) omnicanale est une nécessité dans le monde numérique d'aujourd'hui, mais sa mise en œuvre a un coût. Dans ce cours, vous apprendrez comment l'omnicanal affecte le CX et, à son tour, comment le CX stimule l'innovation omnicanale. Vous apprendrez également à utiliser l'analyse des données et l'établissement du parcours du client pour découvrir les attentes des clients, et comment celles-ci peuvent être utilisées pour estimer la valeur vie client (CLV) et aider à adapter une approche agile pour une conception et un investissement omnicanaux réussis. Enfin, vous découvrirez les difficultés liées à une approche omnicanale, telles que la confidentialité et la protection des données, et comment les atténuer.

CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE

  • découvrir les sujets couverts dans ce cours
    Identifier les caractéristiques de l’approche omnicanale des ventes qui permettent de répondre aux attentes des clients numériques.
    Identifier les actions recommandées pour concevoir et offrir une expérience client numérique optimale grâce à l’omnicanal.
  • Reconnaître et atténuer les difficultés liées aux processus et à la mise en œuvre de l’omnicanal.
    Reconnaître les actions qui améliorent l’expérience du client après qu’il a cliqué sur le bouton Acheter.
    Identifier les actions nécessaires à une mise en œuvre réussie de l’omnicanal.

EN SUIVANT CE COURS

  • Lisible
    1. 
    Au service des clients numériques en adoptant une approche omnicanale
    55s
    SUIVANT
  • Lisible
    2. 
    Atteindre les clients par des moyens multiples
    4m 18s
  • Verrouillé
    3. 
    L’expérience client numérique avec l’omnicanal
    3m 55s
  • Verrouillé
    4. 
    Surmonter les défis de l’omnicanal
    4m 39s
  • Verrouillé
    5. 
    Améliorer l’expérience du client après qu’il a cliqué sur le bouton Acheter
    3m 31s
  • Verrouillé
    6. 
    Assurer la réussite de l’omnicanal
    4m 3s

GAGNEZ UN BADGE NUMÉRIQUE QUAND VOUS AUREZ TERMINÉ CE COURS

Skillsoft vous offre la possibilité d’obtenir un badge numérique à l’issue de certains de nos cours, qui peut être partagé sur n’importe quels réseau social ou plate-forme professionnelle.

Les badges numériques vous appartiennent, pour toujours.