Créer un service client social efficace

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  • 9 vidéos | 31m 33s
  • Inclut une appréciation
  • Obtient un badge
Les réseaux sociaux et l'utilisation des appareils mobiles sont étroitement liés, ce qui signifie que les clients ont plus de chances de se connecter avec des entreprises pour leur service client quand il leur convient. Les clients préfèrent les réseaux sociaux pour contacter les entreprises parce qu'ils peuvent faire plusieurs choses à la fois tout en attendant une réponse. Cela donne aux clients plus de contrôle sur le canal de communication, donc les entreprises doivent avoir un plan pour gérer les attentes et intéresser les clients à leurs conditions et dans la plateforme de réseaux sociaux qu'ils fréquentent. Dans ce cours, vous apprendrez l'importance d'utiliser les réseaux sociaux pour le service client, les changements apportés par le service client social, et comment les entreprises s'adaptent à cette nouvelle façon de traiter les problèmes des clients. Vous apprendrez aussi comment des changements dans le comportement et les attentes des clients ont affecté le service client. Vous vous familiariserez avec les avantages du service client social pour les entreprises, et vous comprendrez l'importance d'autres outils numériques pour aider vos clients. Finalement, vous explorerez les défis du service client social et les approches stratégiques que vous pouvez mettre en œuvre pour améliorer le service client. Ce cours a été développé en partenariat avec le Digital Marketing Institute. (www.digitalmarketinginstitute.com) Pour ceux qui envisagent d'obtenir une certification, veuillez contacter directement le Digital Marketing Institute sur le site web https://digitalmarketinginstitute.com/lp/skillsoft

CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE

  • découvrir les concepts clés abordés dans ce cours
    identifier des exemples de changement de comportements et d'habitudes des clients lors de la prise de contact avec la fonction de service client dans une entreprise
    reconnaître les changements dans les attentes des clients quand ils communiquent avec une entreprise via les réseaux sociaux.
    reconnaître les meilleures pratiques pour un service client social efficace qui puisse augmenter le volume de réponses de service réussies pour une entreprise.
    Identifier les avantages de fournir un service client social efficace pour les entreprises
  • reconnaître les différents avantages d’utiliser le chat en direct et les chatbots pour assister le service client
    reconnaître comment les outils d'écoute sociale permettent à une entreprise d'anticiper et de dépasser les attentes du service client.
    reconnaître les défis courants auxquels est confrontée l'utilisation efficace d'un service client social.
    identifier les avantages d'un service client social permettant aux entreprises de constamment améliorer leur expérience client.

EN SUIVANT CE COURS

  • Lisible
    1.  Créer un service client social efficace
    1m 15s
    À l’issue de cette vidéo, vous serez capable de découvrir les concepts clés abordés dans ce cours ACCÈS GRATUIT
  • Lisible
    2.  Le numérique et le comportement des clients
    3m 42s
    À l’issue de cette vidéo, vous serez capable d’identifier des exemples de changement de comportements et d'habitudes des clients lors de la prise de contact avec la fonction de service client dans une entreprise. ACCÈS GRATUIT
  • Verrouillé
    3.  Réseaux sociaux et attentes des clients
    2m 19s
    À l’issue de cette vidéo, vous serez capable de reconnaître les changements dans les attentes des clients quand ils communiquent avec une entreprise via les réseaux sociaux. ACCÈS GRATUIT
  • Verrouillé
    4.  Service client social
    4m 8s
    À l’issue de cette vidéo, vous serez capable de reconnaître les meilleures pratiques pour un service client social efficace qui puisse augmenter le volume de réponses de service réussies pour une entreprise. ACCÈS GRATUIT
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    5.  Avantages du service client social
    2m 21s
    À l’issue de cette vidéo, vous serez capable d’identifier les avantages de fournir un service client social efficace pour les entreprises. ACCÈS GRATUIT
  • Verrouillé
    6.  Chat en direct et chatbots
    6m 36s
    À l’issue de cette vidéo, vous serez capable de reconnaître les différents avantages d’utiliser le chat en direct et les chatbots pour assister le service client ACCÈS GRATUIT
  • Verrouillé
    7.  Écoute sociale et gestion de la réputation
    4m 19s
    À l’issue de cette vidéo, vous serez en mesure de reconnaître comment les outils d'écoute sociale permettent à une entreprise d'anticiper et de dépasser les attentes du service client. ACCÈS GRATUIT
  • Verrouillé
    8.  Les défis du service client social
    3m 32s
    À l’issue de cette vidéo, vous serez capable de reconnaître les défis courants auxquels est confrontée l'utilisation efficace d'un service client social. ACCÈS GRATUIT
  • Verrouillé
    9.  Contrôle du service client social
    3m 22s
    À l’issue de cette vidéo, vous serez capable d’identifier les avantages d'un service client social permettant aux entreprises de constamment améliorer leur expérience client. ACCÈS GRATUIT

GAGNEZ UN BADGE NUMÉRIQUE QUAND VOUS AUREZ TERMINÉ CE COURS

Skillsoft vous offre la possibilité d’obtenir un badge numérique à l’issue de certains de nos cours, qui peut être partagé sur n’importe quels réseau social ou plate-forme professionnelle.

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