Façonner l'expérience client à travers les canaux numériques et physiques

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  • 6 vidéos | 22m 23s
  • Inclut une appréciation
  • Obtient un badge
Les clients d'aujourd'hui forment une catégorie à part, ils sont souvent des natifs du numérique qui passent une grande partie de leur temps en ligne dans le monde numérique. Ils ont des priorités et des attentes différentes de celles des générations précédentes de clients. Dans ce cours, vous apprendrez à répondre aux besoins et aux attentes des clients numériques d'aujourd'hui, y compris l'omnicanalité et l'utilisation d'une conception basée sur les algorithmes. Vous en apprendrez également davantage sur l'orientation : les moyens de façonner et d'influencer le parcours du client, ainsi que les méthodes permettant d'individualiser l'expérience client (CX) grâce à des méthodes telles que le langage corporel numérique. Enfin, vous apprendrez à protéger la confidentialité et la sécurité des données de vos clients et à en faire des partenaires.

CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE

  • Découvrir les sujets couverts dans ce cours.
    Reconnaître les méthodes permettant de répondre aux besoins et aux attentes des clients numériques.
    Identifier les principes permettant de déplacer les clients dans l’espace, dans le temps et sur la plateforme avec un minimum de friction grâce à la navigation numérique.
  • Identifier les actions essentielles pour créer des expériences qui trouvent un écho émotionnel auprès du client.
    Reconnaître les actions permettant de passer de la personnalisation à l’individualisation pour améliorer l’expérience client.
    Identifier les avantages mutuels de permettre aux clients de prendre des décisions sur le partage des données et des informations.

EN SUIVANT CE COURS

  • Lisible
    1.  Façonner l’expérience client à travers les canaux numériques et physiques
    46s
    À l’issue de cette vidéo, vous serez capable de découvrir les sujets couverts dans ce cours. ACCÈS GRATUIT
  • Lisible
    2.  Ce que les clients numériques veulent maintenant
    4m 52s
    À la fin de cette vidéo, vous serez en mesure de reconnaître les méthodes permettant de répondre aux besoins et aux attentes des clients numériques. ACCÈS GRATUIT
  • Verrouillé
    3.  Adopter la voie de l’orientation
    4m 24s
    À la fin de cette vidéo, vous serez en mesure d’identifier les principes permettant de déplacer les clients dans l’espace, dans le temps et sur la plateforme avec un minimum de friction grâce à la navigation numérique. ACCÈS GRATUIT
  • Verrouillé
    4.  Façonner, et non dicter, l’expérience client
    4m 28s
    À la fin de cette vidéo, vous serez en mesure d’identifier les actions essentielles pour créer des expériences qui trouvent un écho émotionnel auprès du client. ACCÈS GRATUIT
  • Verrouillé
    5.  De la personnalisation à l’individualisation
    4m 5s
    À la fin de cette vidéo, vous serez en mesure de reconnaître les actions permettant de passer de la personnalisation à l’individualisation pour améliorer l’expérience client. ACCÈS GRATUIT
  • Verrouillé
    6.  Créer des partenaires pour la protection de la vie privée
    3m 48s
    À la fin de la vidéo, vous serez en mesure d’identifier les avantages mutuels de permettre aux clients de prendre des décisions sur le partage des données et des informations. ACCÈS GRATUIT

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Skillsoft vous offre la possibilité d’obtenir un badge numérique à l’issue de certains de nos cours, qui peut être partagé sur n’importe quels réseau social ou plate-forme professionnelle.

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