Gérer les situations difficiles avec tact et diplomatie

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  • 7 vidéos | 20m 17s
  • Inclut une appréciation
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Vous serez probablement confronté à des situations ou des tâches désagréables à un moment donné de votre carrière. Communiquer avec diplomatie et tact dans ces situations inspire confiance. Dans ce cours, vous apprendrez à gérer des conversations et des situations difficiles. Vous découvrirez aussi comment transmettre efficacement un message difficile, rédiger des e-mails empreints de diplomatie et de tact et gérer des collègues en colère et manipulateurs.

CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE

  • identifier les stratégies permettant de collaborer avec un collègue difficile ou que vous n'appréciez pas.
    identifier les techniques permettant de rédiger un e-mail difficile avec tact et diplomatie.
    identifier les exemples de stratégies permettant de gérer les personnes en colère.
  • appliquer des stratégies pour faire face à une personne manipulatrice.
    identifier les stratégies permettant de corriger un supérieur ou un client.
    réfléchir à ce que vous venez d'apprendre.

EN SUIVANT CE COURS

  • Lisible
    1.  Gérer les situations difficiles avec tact et diplomatie
    42s
  • Lisible
    2.  Le collègue avec qui vous ne vous entendez pas
    4m 11s
  • Verrouillé
    3.  Tact et diplomatie dans les e-mails
    3m 46s
  • Verrouillé
    4.  Interagir avec des personnes en colère
    3m 39s
  • Verrouillé
    5.  Gérer les manipulateurs et les personnes qui ont recours à l'intimidation
    3m 47s
  • Verrouillé
    6.  Corriger un supérieur ou un client
    3m 37s
  • Verrouillé
    7.  Faisons le point
    37s

GAGNEZ UN BADGE NUMÉRIQUE QUAND VOUS AUREZ TERMINÉ CE COURS

Skillsoft vous offre la possibilité d’obtenir un badge numérique à l’issue de certains de nos cours, qui peut être partagé sur n’importe quels réseau social ou plate-forme professionnelle.

Les badges numériques vous appartiennent, pour toujours.

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