Innover en gardant le client à l'esprit
Tout le monde
- 6 vidéos | 23m 22s
- Inclut une appréciation
- Obtient un badge
Dans le marché actuel en constante évolution, proposer un produit ou un service de bonne qualité ne suffit pas. Pour garder une longueur d'avance sur la concurrence, vous devez comprendre les besoins et les préférences de vos clients, et innover sans relâche pour les satisfaire. Dans ce cours, vous allez découvrir l'importance de l'innovation centrée sur le client et explorer des stratégies pour évaluer et comprendre les besoins réels de vos clients. De plus, vous allez acquérir des compétences en design thinking afin de mettre en œuvre efficacement les meilleures solutions pour optimiser la satisfaction client et booster la croissance de votre entreprise. Vous découvrirez également des approches pour nouer et entretenir des relations client sur le long terme, ainsi que des stratégies pour donner à votre entreprise une orientation client.
CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE
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Découvrir les concepts clés abordés dans ce cours
Reconnaître les stratégies qui permettent d’évaluer les besoins des clients
Identifier les compétences en design thinking qui aident à résoudre efficacement les problèmes concrets -
Identifier des approches qui permettent d’établir de solides relations commerciales sur le long terme
Identifier des stratégies efficaces pour créer une entreprise orientée client
Réfléchir à ce que vous avez appris
EN SUIVANT CE COURS
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1m 20sCe cours a pour objectif de faire passer votre entreprise d’une orientation produit à une orientation client où les données client déterminent les nouveaux produits et services créés. Ce cours présente également différentes stratégies pour évaluer les besoins de vos clients, acquérir des compétences en design thinking pour déployer des solutions efficaces, mais aussi créer et entretenir de solides relations avec la clientèle. Vous apprendrez également à bâtir une entreprise orientée client pour mener à bien vos initiatives en matière d’innovation. ACCÈS GRATUIT
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5m 49sDans le monde des affaires actuel qui évolue rapidement, les besoins du client sont au cœur des ventes. Pour garder l’avantage sur le marché, il est essentiel d’évaluer régulièrement ces besoins. À l’issue de cette vidéo, vous serez capable de reconnaître les stratégies qui permettent d’évaluer les besoins des clients. ACCÈS GRATUIT
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3. Utilisation du design thinking pour l’innovation orientée client5m 59sLe design thinking est une approche de résolution des problèmes qui met l’accent sur la compréhension des besoins des utilisateurs. À l’issue de cette vidéo, vous serez capable d’identifier les compétences en design thinking qui vous aident à résoudre efficacement les problèmes concrets. ACCÈS GRATUIT
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4. Innover pour favoriser la relation client à long terme3m 54sLes clients représentent la force motrice de votre entreprise ; sans eux, elle n’existerait pas. À l’issue de cette vidéo, vous serez capable d’identifier des approches qui vous permettront d’établir de solides relations commerciales sur le long terme. ACCÈS GRATUIT
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5. Favoriser une culture organisationnelle orientée client4m 58sLes entreprises orientées client ont vocation à créer des expériences positives et des relations durables. Toutefois, cela exige un changement important en termes de culture organisationnelle et de structure. À l’issue de cette vidéo, vous serez capable d’identifier des stratégies efficaces pour créer une entreprise orientée client. ACCÈS GRATUIT
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6. Récapitulons1m 22sDans cette vidéo, vous passerez en revue et réfléchirez à ce que vous avez appris au cours de la formation « Innover en gardant le client à l’esprit ». ACCÈS GRATUIT
GAGNEZ UN BADGE NUMÉRIQUE QUAND VOUS AUREZ TERMINÉ CE COURS
Skillsoft vous offre la possibilité d’obtenir un badge numérique à l’issue de certains de nos cours, qui peut être partagé sur n’importe quels réseau social ou plate-forme professionnelle.
Les badges numériques vous appartiennent, pour toujours.
