ITIL(r) 4 Foundation : La chaîne de valeur des services

ITIL® 4    |    Intermédiaire
  • 10 vidéos | 28m 54s
  • Inclut une appréciation
  • Obtient un badge
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Découvrez l'élément central du système de valeur des services : la chaîne de valeur des services. Étudiez ce modèle opérationnel qui décrit les activités clés requises pour créer de la valeur.

CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE

  • Identifier les domaines abordés dans ce cours.
    Reconnaître la chaîne de valeur des services et ses activités.
    Décrire l'activité « planifier » de la chaîne de valeur des services.
    Décrire l'activité « améliorer » de la chaîne de valeur des services.
    Décrire l'activité « engager » de la chaîne de valeur des services.
  • Décrire les activités « concevoir et faire la transition » de la chaîne de valeur des services.
    Décrire l'activité « obtenir/construire » de la chaîne de valeur des services.
    Décrire l'activité « fournir et soutenir » de la chaîne de valeur des services.
    Reconnaître les flux de valeur et la chaîne de valeur des services.
    Décrire la chaîne de valeur des services.

EN SUIVANT CE COURS

  • 2m 42s
  • 3m 52s
  • Verrouillé
    3.  Activité de la chaîne de valeur des services : Planifier
    4m 6s
  • Verrouillé
    4.  Activité de la chaîne de valeur des services : Améliorer
    1m 58s
  • Verrouillé
    5.  Activité de la chaîne de valeur des services : Engager
    3m 23s
  • Verrouillé
    6.  Activité de la chaîne de valeur des services : Concevoir et faire la transition
    2m 5s
  • Verrouillé
    7.  Activité de la chaîne de valeur des services : Obtenir/construire
    2m 34s
  • Verrouillé
    8.  Activité de la chaîne de valeur des services : Fournir et soutenir
    1m 56s
  • Verrouillé
    9.  Flux de valeur et chaîne de valeur des services
    2m 48s
  • Verrouillé
    10.  Exercice : Description de la chaîne de valeur des services
    3m 30s

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