ITIL(r) 4 Foundation : La chaîne de valeur des services

ITIL® 4    |    Intermediate
  • 10 vidéos | 28m 54s
  • Inclut une appréciation
  • Obtient un badge
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Découvrez l'élément central du système de valeur des services : la chaîne de valeur des services. Étudiez ce modèle opérationnel qui décrit les activités clés requises pour créer de la valeur.

CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE

  • identifier les domaines abordés dans ce cours.
    reconnaître la chaîne de valeur des services et ses activités.
    décrire l'activité « Planifier » de la chaîne de valeur des services.
    décrire l'activité « Améliorer » de la chaîne de valeur des services.
    décrire l'activité « Engager » de la chaîne de valeur des services.
  • décrire les activités « Concevoir et faire la transition » de la chaîne de valeur des services.
    décrire l'activité « Obtenir/construire » de la chaîne de valeur des services.
    décrire l'activité « Fournir et soutenir » de la chaîne de valeur des services.
    reconnaître les flux de valeur et la chaîne de valeur des services.
    décrire la chaîne de valeur des services.

EN SUIVANT CE COURS

  • Lisible
    1. 
    Présentation du cours
    2m 42s
    SUIVANT
  • Lisible
    2. 
    Définition de la chaîne de valeur des services
    3m 52s
  • Verrouillé
    3. 
    Activité de la chaîne de valeur des services : Planifier
    4m 6s
  • Verrouillé
    4. 
    Activité de la chaîne de valeur des services : Améliorer
    1m 58s
  • Verrouillé
    5. 
    Activité de la chaîne de valeur des services : Engager
    3m 23s
  • Verrouillé
    6. 
    Activité de la chaîne de valeur des services : Concevoir et faire la transition
    2m 5s
  • Verrouillé
    7. 
    Activité de la chaîne de valeur des services : Obtenir/construire
    2m 34s
  • Verrouillé
    8. 
    Activité de la chaîne de valeur des services : Fournir et soutenir
    1m 56s
  • Verrouillé
    9. 
    Flux de valeur et chaîne de valeur des services
    2m 48s
  • Verrouillé
    10. 
    Exercice : Description de la chaîne de valeur des services
    3m 30s

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