Personnes difficiles : Pourquoi ont-elles un tel comportement et comment y répondre

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Toute chose poussée à l'extrême peut s'avérer un handicap. Il en va de même pour le comportement humain. Les personnes sûres d'elles, prudentes ou énergiques peuvent être parfaitement supportables à petites doses, mais aussi agaçantes ou sources de problèmes lorsque leur comportement est exagéré. D'autres personnes sont tout simplement négatives. Leur verre est toujours « à moitié vide ». Même si des ronchonnements occasionnels sont acceptables, la négativité peut être usante. Certaines situations déclenchent des comportements extrêmes qui pourraient être modérés dans d'autres circonstances. En outre, votre propre état émotionnel peut être tel que votre tolérance face à tout extrême est faible. Toutes sortes de circonstances situationnelles et personnelles peuvent transformer rapidement une personne un peu difficile en quelqu'un d'extrêmement difficile.

CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE

  • reconnaître les caractéristiques des « types » de personnes difficiles.
    décrire les motivations des personnes qui ont un comportement dominateur-contrôleur.
    répondre de manière efficace à une personne dominatrice-contrôleuse.
    reconnaître ce qui motive les personnes qui ont un comportement analytique-obsessif.
    prévoir un comportement analytique ou obsessif sur la base des causes premières typiques.
  • identifier les motivations qui sous-tendent le comportement des personnes expressives-impulsives.
    identifier les stratégies appropriées pour gérer les personnes expressives-compulsives.
    reconnaître les caractéristiques des personnes sceptiques-négatives.
    utiliser des stratégies pour gérer de manière efficace des personnes sceptiques-négatives.

EN SUIVANT CE COURS

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    1. 
    Personnes difficiles : Pourquoi ont-elles un tel comportement et comment y répondre
    37s
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    2. 
    Comportements courants des personnes difficiles
    2m 13s
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    3. 
    Personnes dominatrices-contrôleuses
    1m 41s
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    4. 
    Travailler avec des personnes dominatrices-contrôleuses
    2m 14s
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    5. 
    Personnes analytiques-obsessives
    2m
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    6. 
    Travailler avec des personnes analytiques-obsessives
    2m 7s
  • Verrouillé
    7. 
    Personnes expressives-impulsives
    1m 42s
  • Verrouillé
    8. 
    Travailler avec des personnes expressives-impulsives
    2m 6s
  • Verrouillé
    9. 
    Personnes sceptiques-négatives
    1m 54s
  • Verrouillé
    10. 
    Travailler avec des personnes sceptiques-négatives
    2m 3s

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