Proposer un service clientèle interne efficace

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  • 8 vidéos | 20m
  • Inclut une appréciation
  • Obtient un badge
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Lorsque vous aidez d'autres personnes au sein de votre société à faire leur travail, vous fournissez un service clientèle interne. La qualité de ce service a souvent un impact considérable sur la qualité globale du service proposé aux clients externes. Dans ce cours, vous découvrirez qu'il existe différents types de clients internes et comment identifier les relations inhérentes au service clientèle interne. Vous apprendrez également l'importance de connaître vos clients internes, d'identifier leurs attentes envers vous et de répondre à ces attentes. Enfin, des conseils en termes de service clientèle interne vous seront donnés.

CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE

  • identifier les clients internes et les fournisseurs de services à des clients internes dans un exemple donné.
    reconnaître l'importance d'identifier les relations inhérentes au service clientèle interne.
    garder à l'esprit les avantages de l'identification et de la connaissance de vos clients internes.
    identifier les exemples de techniques permettant l'identification des attentes mutuelles de clients internes.
  • reconnaître des exemples de conseils pour prendre des mesures et recueillir le feedback des clients internes.
    garder à l'esprit les conseils en matière de service clientèle interne.
    reconnaître les actions qui démontrent une attitude liée au service clientèle interne.

EN SUIVANT CE COURS

  • Lisible
    1.  Proposer un service clientèle interne efficace
    37s
  • Lisible
    2.  La chaîne du service clientèle
    2m 52s
  • Verrouillé
    3.  Identifier les relations inhérentes au service clientèle interne
    2m 38s
  • Verrouillé
    4.  Apprendre à connaître les clients internes
    2m 37s
  • Verrouillé
    5.  Identifier les attentes des clients internes
    2m 50s
  • Verrouillé
    6.  Prendre des mesures dans le cadre du service clientèle interne
    2m 50s
  • Verrouillé
    7.  L'attitude du service clientèle interne
    2m 53s
  • Verrouillé
    8.  Courtoisie élémentaire inhérente au service clientèle interne
    2m 45s

GAGNEZ UN BADGE NUMÉRIQUE QUAND VOUS AUREZ TERMINÉ CE COURS

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