Réaliser une conception centrée sur le client à l'aide de personas d'utilisateur

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  • 7 vidéos | 23m
  • Inclut une appréciation
  • Obtient un badge
Votre organisation dépend de sa capacité à gagner chaque interaction client. Les personas d'utilisateurs (des descriptions détaillées des utilisateurs finaux archétypaux) sont la passerelle vers la conception de produits et d'expériences centrés sur le client afin de répondre à ses besoins. La création de personas d'utilisateurs vous aidera à développer des produits et services que vos clients souhaitent vraiment. Dans ce cours, vous découvrirez les éléments essentiels qui composent les personas d'utilisateurs et les informations que votre entreprise peut en tirer. Vous apprendrez également à créer un persona d'utilisateur, quelles données inclure dans un persona et les qualités d'un persona efficace. De plus, vous découvrirez ce que la conception centrée sur le client peut vous apprendre sur ce dernier, et comment votre entreprise en bénéficiera.

CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE

  • identifier les éléments essentiels des personas d’utilisateur
    identifier les informations sur les clients qui peuvent être tirées des personas d'utlisateur
    identifier les données utilisées pour établir un persona d’utilisateur
  • identifier les actions entreprises lors de l'utilisation des personas d’utilisateur
    identifier les qualités propres à un persona d’utilisateur efficace
    identifier les avantages de la création de personas d’utilisateur

EN SUIVANT CE COURS

  • Lisible
    1.  Réaliser une conception centrée sur le client à l’aide de personas d’utilisateur
    50s
  • Lisible
    2.  Éléments essentiels au développement de personas d’utilisateur
    3m 50s
  • Verrouillé
    3.  La connaissance du client par les biais des personas d’utilisateur
    3m 33s
  • Verrouillé
    4.  Établir un persona d'utilisateur
    3m 32s
  • Verrouillé
    5.  Utiliser les personas d’utilisateur
    3m 31s
  • Verrouillé
    6.  Rendre les personas plus efficaces
    3m 45s
  • Verrouillé
    7.  Les avantages commerciaux de la création de personas d’utilisateur
    3m 59s

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