Résoudre les conflits au travail

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  • 7 vidéos | 24m 46s
  • Inclut une appréciation
  • Obtient un badge
Un monde idéal est un monde sans conflit. Malheureusement, un tel monde n'existe pas, et le conflit au travail est inévitable. Les conflits organisationnels et de personnalités peuvent avoir de nombreuses origines et de nombreuses formes. La résolution de conflits est donc une compétence essentielle afin de prévenir et gérer les situations conflictuelles. Dans ce cours, vous apprendrez à reconnaître les sources et les signes de conflit, et découvrirez des stratégies de gestion des conflits et des processus de résolution de conflit. Vous apprendrez comment gérer les personnes difficiles et surmonter les difficultés tout au long du processus de gestion des conflits.

CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE

  • découvrir les sujets couverts dans ce cours
    découvrir les sources de conflits organisationnels et relationnels
    identifier différentes actions permettant d’éviter ou d’atténuer les conflits sur le lieu de travail
    identifier les comportements inacceptables dans le cadre d’un conflit au travail
  • découvrir les différentes façons de réagir en cas de situation conflictuelle
    identifier les différentes étapes de la résolution de conflit au travail
    identifier différentes techniques pour surmonter les obstacles à la résolution de conflit

EN SUIVANT CE COURS

  • Lisible
    1. 
    Résoudre les conflits au travail
    57s
    SUIVANT
  • Lisible
    2. 
    Sources de conflit
    4m 12s
  • Verrouillé
    3. 
    Actions préventives
    4m 14s
  • Verrouillé
    4. 
    Connaître les limites en cas de conflit
    3m 33s
  • Verrouillé
    5. 
    Réagir au conflit
    4m 13s
  • Verrouillé
    6. 
    Travailler à la résolution du conflit
    3m 42s
  • Verrouillé
    7. 
    Surmonter les obstacles à la résolution
    3m 54s

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