Transformer les objections en opportunités au cours d'un appel commercial

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  • 7 vidéos | 20m 17s
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Dans un environnement commercial où les clients sont bien informés, fortement interconnectés et à l'aise avec la technologie, les commerciaux doivent être fins prêts à répondre à des acheteurs éduqués et à relever tous les défis qu'ils leur soumettent. Pour gérer les problématiques de ces clients d'un nouveau genre, vous devez tenir compte de facteurs tels que les questions, les objections et les résistances, et les accepter pour ce qu'elles sont : des opportunités. Vous devez aussi être préparé et posséder les compétences nécessaires pour en tirer profit. Ce cours est conçu pour vous aider à vous préparer à répondre aux objections auxquelles vous pouvez être confronté durant vos échanges commerciaux, et à utiliser des techniques de gestion des questions, des objections et des résistances.

CE QUE VOUS ALLEZ APPRENDRE

  • reconnaître les moyens de répondre aux raisons psychologiques qui sous-tendent la résistance d'un client.
    faire la différence entre questions, objections et résistances.
    identifier des astuces pour répondre aux objections avec empathie et compréhension.
  • identifier les méthodes d'écoute et de questionnement efficaces pour gérer les objections des clients.
    identifier des stratégies pour gérer les objections fondées sur le prix.
    identifier les techniques qui permettent de faire progresser le processus de vente malgré les objections.

EN SUIVANT CE COURS

  • Lisible
    1. 
    Transformer les objections en opportunités au cours d'un appel commercial
    44s
    SUIVANT
  • Lisible
    2. 
    Comprendre les résistances : Vous mettre à la place de votre client
    3m 27s
  • Verrouillé
    3. 
    Toutes les objections ne sont pas équivalentes
    3m 24s
  • Verrouillé
    4. 
    Gérer les objections avec une bonne dose de compréhension
    3m 4s
  • Verrouillé
    5. 
    Gérer les objections grâce à l'écoute et au questionnement
    3m 18s
  • Verrouillé
    6. 
    Gérer les objections qui concernent uniquement le prix
    3m 5s
  • Verrouillé
    7. 
    Vaincre les objections et préserver le dynamisme
    3m 15s

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