Vision de leadership sur la gestion des conflits

EN SUIVANT CE COURS

• 1.  État d’esprit à adopter dans un conflit
  2m 47s
  Quand vous êtes face à un conflit, vous devez adopter un état d’esprit qui favorise sa résolution : abondance – tout le monde obtient ce dont il a besoin ; solutions créatives ; ouverture et transparence totale ; se dire qu’on est personnellement responsable de la situation ; enseigner et apprendre plutôt que combattre. ACCÈS GRATUIT
• 2.  Éviter ou chercher le conflit
  1m 22s
  Éviter ou chercher la confrontation est une décision qu’on prend en fonction de la situation, mais tout dépend de votre personnalité. ACCÈS GRATUIT
• 3.  Gérer différents types de conflits
  2m 16s
  Les conflits se présentent sous de nombreuses formes. Amy Gallo identifie les quatre formes les plus fréquentes sur le lieu de travail. ACCÈS GRATUIT
• 4.  Comment démarrer une conversation
  1m 57s
  Si vous n’arrivez pas à trouver le bon mot pour démarrer une conversation difficile, ACCÈS GRATUIT
• 5.  Utiliser l’effet de levier pour résoudre un conflit
  2m 11s
  Lorsque vous savez pourquoi les gens veulent résoudre un conflit, votre rôle de facilitateur devient plus facile. ACCÈS GRATUIT
• 6.  Dépasser ses émotions
  2m 12s
  Concentrez-vous sur vos sensations physiques pour atténuer vos émotions. ACCÈS GRATUIT
• 7.  Gestion des conflits dans les équipes de haut niveau
  2m 47s
  Dans les équipes de haut niveau, on peut soit faire face aux conflits, soit les laisser passer, mais jamais se débiner. Les parties impliquées dans un conflit ont l’obligation de trouver une sortie de crise. Si elles n’y arrivent pas, il y a un protocole à suivre pour désigner un médiateur/coach. Le conflit est généralement la conséquence d’un défaut d’alignement. ACCÈS GRATUIT
• 8.  Mots à utiliser dans une conversation difficile
  2m 5s
  Les mots peuvent créer une solution ou causer une catastrophe virtuelle. Ils doivent donc être choisis avec soin. ACCÈS GRATUIT
• 9.  Avoir un penchant pour le conflit
  2m 1s
  Ceux qui cherchent le conflit intimident souvent ceux qui l’évitent, d’où la nécessité de prendre des précautions supplémentaires quand on est sur le point de commencer une conversation difficile. ACCÈS GRATUIT
• 10.  Chercher des solutions créatives aux conflits
  5m 6s
  Les conflits ne se produisent pas seulement entre personnes ; ils peuvent également surgir entre différents domaines de votre vie. ACCÈS GRATUIT
• 11.  Résoudre les conflits
  2m 3s
  En identifiant clairement la pomme de la discorde et en anticipant les stratégies défensives de l’autre partie, vous réussirez à résoudre vos conflits au lieu de déclencher une bataille pouvant déboucher sur une guerre. ACCÈS GRATUIT
• 12.  Vivre le conflit de l’autre côté
  1m 37s
  Vous avez un conflit ? Vous voulez le résoudre ? Ces trois questions sont conçues pour vous permettre de voir les choses du point de vue de votre interlocuteur et de créer des situations gagnant-gagnant. ACCÈS GRATUIT
• 13.  À quoi peuvent-ils être en train de penser ?
  1m 48s
  En entrant dans une conversation difficile avec curiosité, vous trouverez la logique qui se cache derrière un comportement illogique. Cette autre personne n’est peut-être pas si folle que ça. ACCÈS GRATUIT
• 14.  Avoir une conversation délicate au moment opportun
  2m 7s
  Quel est le bon moment pour avoir une conversation délicate ? Voici quelques conseils pour vous aider à décider. ACCÈS GRATUIT
• 15.  Fuir le conflit
  2m 20s
  Parler d’un conflit peut être improductif et malsain. Faites attention à ces signes qui vous indiquent qu’il est temps de prendre du recul ou même de vous extraire d’une conversation difficile. ACCÈS GRATUIT
• 16.  Comment résoudre un conflit avec un collègue qui travaille à distance
  2m 20s
  Si le fait de travailler à distance débouche sur des incompréhensions ou malentendus, il est temps de personnaliser les choses et d’avoir un face-à-face. ACCÈS GRATUIT
• 17.  L’e-mail n’est pas le meilleur moyen de résoudre un conflit
  2m 2s
  Avez-vous déjà essayé de résoudre un conflit par e-mail ? Si c’est le cas, vous savez que ce n’est pas une si bonne idée que ça. Voici ce que vous devez plutôt faire. ACCÈS GRATUIT
• 18.  Un environnement de travail respectueux permet d’avoir des conflits constructifs
  2m 45s
  En embrassant le conflit et en s’engageant dans des discussions constructives, l’innovation, la croissance et la productivité d’une équipe peuvent atteindre de nouveaux sommets. ACCÈS GRATUIT
• 19.  Désaccord productif
  2m 17s
  Le conflit est certes inévitable, mais productif. ACCÈS GRATUIT
• 20.  Ne rien faire
  2m 3s
  Parfois, la meilleure réponse à un conflit, c’est de ne rien faire du tout. ACCÈS GRATUIT