Vision de leadership sur la gestion des conflits

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Ne laissez pas les conflits créer le chaos ! En apprenant à gérer différents types de conflits, en tenant compte de la personnalité de chacun et en utilisant les mots à votre avantage, vous prendrez le contrôle, aussi bien lorsque vous gérez un conflit que lorsque vous le subissez.

EN SUIVANT CE COURS

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    1.  État d’esprit à adopter dans un conflit
    2m 47s
    Quand vous êtes face à un conflit, vous devez adopter un état d’esprit qui favorise sa résolution : abondance – tout le monde obtient ce dont il a besoin ; solutions créatives ; ouverture et transparence totale ; se dire… ACCÈS GRATUIT
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    2.  Éviter ou chercher le conflit
    1m 22s
    Éviter ou chercher la confrontation est une décision qu’on prend en fonction de la situation, mais tout dépend de votre personnalité. ACCÈS GRATUIT
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    3.  Gérer différents types de conflits
    2m 16s
    Les conflits se présentent sous de nombreuses formes. Amy Gallo identifie les quatre formes les plus fréquentes sur le lieu de travail. ACCÈS GRATUIT
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    4.  Comment démarrer une conversation
    1m 57s
    Si vous n’arrivez pas à trouver le bon mot pour démarrer une conversation difficile, ACCÈS GRATUIT
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    5.  Utiliser l’effet de levier pour résoudre un conflit
    2m 11s
    Lorsque vous savez pourquoi les gens veulent résoudre un conflit, votre rôle de facilitateur devient plus facile. ACCÈS GRATUIT
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    6.  Dépasser ses émotions
    2m 12s
    Concentrez-vous sur vos sensations physiques pour atténuer vos émotions. ACCÈS GRATUIT
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    7.  Gestion des conflits dans les équipes de haut niveau
    2m 47s
    Dans les équipes de haut niveau, on peut soit faire face aux conflits, soit les laisser passer, mais jamais se débiner. Les parties impliquées dans un conflit ont l’obligation de trouver une sortie de crise. Si elles n’y… ACCÈS GRATUIT
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    8.  Mots à utiliser dans une conversation difficile
    2m 5s
    Les mots peuvent créer une solution ou causer une catastrophe virtuelle. Ils doivent donc être choisis avec soin. ACCÈS GRATUIT
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    9.  Avoir un penchant pour le conflit
    2m 1s
    Ceux qui cherchent le conflit intimident souvent ceux qui l’évitent, d’où la nécessité de prendre des précautions supplémentaires quand on est sur le point de commencer une conversation difficile. ACCÈS GRATUIT
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    10.  Chercher des solutions créatives aux conflits
    5m 6s
    Les conflits ne se produisent pas seulement entre personnes ; ils peuvent également surgir entre différents domaines de votre vie. ACCÈS GRATUIT
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    11.  Résoudre les conflits
    2m 3s
    En identifiant clairement la pomme de la discorde et en anticipant les stratégies défensives de l’autre partie, vous réussirez à résoudre vos conflits au lieu de déclencher une bataille pouvant déboucher sur une guerre. ACCÈS GRATUIT
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    12.  Vivre le conflit de l’autre côté
    1m 37s
    Vous avez un conflit ? Vous voulez le résoudre ? Ces trois questions sont conçues pour vous permettre de voir les choses du point de vue de votre interlocuteur et de créer des situations gagnant-gagnant. ACCÈS GRATUIT
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    13.  À quoi peuvent-ils être en train de penser ?
    1m 48s
    En entrant dans une conversation difficile avec curiosité, vous trouverez la logique qui se cache derrière un comportement illogique. Cette autre personne n’est peut-être pas si folle que ça. ACCÈS GRATUIT
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    14.  Avoir une conversation délicate au moment opportun
    2m 7s
    Quel est le bon moment pour avoir une conversation délicate ? Voici quelques conseils pour vous aider à décider. ACCÈS GRATUIT
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    15.  Fuir le conflit
    2m 20s
    Parler d’un conflit peut être improductif et malsain. Faites attention à ces signes qui vous indiquent qu’il est temps de prendre du recul ou même de vous extraire d’une conversation difficile. ACCÈS GRATUIT
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    16.  Comment résoudre un conflit avec un collègue qui travaille à distance
    2m 20s
    Si le fait de travailler à distance débouche sur des incompréhensions ou malentendus, il est temps de personnaliser les choses et d’avoir un face-à-face. ACCÈS GRATUIT
  • Verrouillé
    17.  L’e-mail n’est pas le meilleur moyen de résoudre un conflit
    2m 2s
    Avez-vous déjà essayé de résoudre un conflit par e-mail ? Si c’est le cas, vous savez que ce n’est pas une si bonne idée que ça. Voici ce que vous devez plutôt faire. ACCÈS GRATUIT
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    18.  Un environnement de travail respectueux permet d’avoir des conflits constructifs
    2m 45s
    En embrassant le conflit et en s’engageant dans des discussions constructives, l’innovation, la croissance et la productivité d’une équipe peuvent atteindre de nouveaux sommets. ACCÈS GRATUIT
  • Verrouillé
    19.  Désaccord productif
    2m 17s
    Le conflit est certes inévitable, mais productif. ACCÈS GRATUIT
  • Verrouillé
    20.  Ne rien faire
    2m 3s
    Parfois, la meilleure réponse à un conflit, c’est de ne rien faire du tout. ACCÈS GRATUIT

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