Journey für Kundendienstmitarbeitende

Erfolg ist sowohl ein Ergebnis als auch eine Denkweise. Kundendienstmitarbeitende, die außergewöhnlichen Kundenservice bieten möchten, gehen bei jeder Interaktion mit der richtigen Denkweise und Einstellung vor. Da die Kundenbedürfnisse im Mittelpunkt jeder Serviceinteraktion stehen, müssen CSRs in der Lage sein, sowohl erklärte als auch unausgesprochene Kundenbedürfnisse zu identifizieren, sei es per Telefon, E-Mail, Live-Chat, persönlich oder auf andere Weise. Kundendienstmitarbeitende nutzen eine Kombination von Fähigkeiten für eine Analyse über die erklärten Anforderungen hinaus, um das gesamte Spektrum der Kundenbedürfnisse aufzudecken. Diese Journey basiert auf Echtzeit-Marktinformationen von Lightcast und konzentriert sich auf die Rolle des Kundendienstmitarbeiters (CSR) in Unternehmen.