Gérer les clients difficiles : Comment transformer des clients désagréables, exigeants et insatisfaits en vos meilleurs clients

Dans Gérer les clients difficiles, les auteurs Noah Fleming et Shawn Veltman discutent des techniques de service à la clientèle et de la manière de naviguer dans les scénarios de confrontation. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.