Service client Livres

Gérer les clients comme des investissements est un guide pratique pour réévaluer le rôle des clients dans les affaires. Dans cette analyse, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu.

Par Frances Kay

Dans Gérer les clients difficiles, les auteurs Noah Fleming et Shawn Veltman discutent des techniques de service à la clientèle et de la manière de naviguer dans les scénarios de confrontation. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.

Par Noah Fleming, Shawn Veltman

Dans L'excellence dans le service à la clientèle, l'auteure Sarah Cook vous aidera à développer un système de service à la clientèle réussi dans votre entreprise. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.

Par Sarah Cook

L'innovation client de Marion Debruyne est un guide pour augmenter la longévité des entreprises par le biais de stratégies centrées sur le client. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.

Par Marion Debruyne

Dans L'innovation extérieure, Patricia B. Seybold partage ses points de vue sur la collaboration des clients à la planification stratégique des entreprises, en se basant sur sa longue expérience auprès des entreprises de Fortune 500. Dans cette revue de livre, nous discutons des points saillants du livre sur la base de notre interprétation de son contenu.

Par Patricia B. Seybold

Dans L'orientation client, l'auteur Peter Fader explore cinq composantes clés de l'orientation client pour vous aider à vous connecter à vos clients et générer plus de bénéfices. Dans cette revue de livre, nous discutons des points saillants du livre sur la base de notre interprétation de son contenu.

Par Peter Fader

La boucle de fidélisation des clients a pour but d'aider les entreprises à faire revenir leurs clients à l'infini. Dans ce résumé, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu.

Par Noah Fleming

La gestion de l'expérience client vous montre comment offrir à vos clients une expérience d'achat qui suscitera leur fidélité et ajoutera de la valeur à votre entreprise. Dans ce résumé, nous examinons les points saillants du livre en se basant sur l'interprétation que nous faisons de son contenu.

Par Bernd H. Schmitt

Dans La passion pour la clientèle, l'auteur Eric Berridge présente son point de vue sur la façon d'améliorer la gestion du service à la clientèle afin d'offrir des expériences mémorables aux clients. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.

Par Eric Berridge

La société décodée introduit une formule intuitive pour l'exploitation d'une entreprise réussie aujourd'hui qui va exceller dans le monde des affaires de demain. Dans cette revue de livre, nous discutons des points saillants du livre sur la base de notre interprétation de son contenu.

Par Aaron Goldstein, Jay Goldman, Leerom Segal, Rahaf Harfoush

Selon La Valeur absolue, à mesure que le comportement des consommateurs change, les organisations doivent changer leurs stratégies marketing afin d'influencer les clients et de s'adapter à l'évolution de l'environnement. Dans cette analyse, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu.

Par Emanuel Rosen, Itamar Simonson

Dans La vente par les challengers, les auteurs Matthew Dixon et Brent Adamson décrivent les étapes de ce qu'ils appellent la « vente de solutions » et donnent des lignes directrices précises pour aider les lecteurs à étudier la conversation avec le client. Dans cette analyse, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu.

Par Brent Adamson, Matthew Dixon

Le conseiller de confiance déborde de conseils pratiques qui vont droit au cœur de ce qu'il faut pour établir des relations solides avec les clients. Dans ce compte-rendu, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.

Par Charles H. Green, David H. Maister, Robert M. Galford

Le sigma humain révèle le concept d'une approche fondée sur la recherche des interactions employé-client et montre comment repenser votre attitude envers votre structure de service peut transformer votre entreprise. Dans ce compte-rendu de lecture, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.

Par Jim Asplund, John H. Fleming

Le tournant des services fournit des directives complètes et pratiques pour naviguer sur le marché mondial et pour comprendre l'avenir de notre économie. Dans cette revue de livre, nous discutons des points saillants du livre sur la base de notre interprétation de son contenu.

Par Ajay Sharma, Robert E. Kennedy

Dans Les tâches à faire, les auteurs exposent la théorie de la feuille de route des tâches dans un effort visant à permettre aux entreprises de rechercher de nouvelles opportunités et de nouvelles idées, et de promouvoir la croissance. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.

Par David Farber, Jessica Wattman, Stephen Wunker

Oser servir montre comment les leaders peuvent changer leurs styles de gestion en mettant leurs employés en premier. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.

Par Cheryl Bachelder

Principes fondamentaux de la CRM examine les éléments clés d'un projet de CRM réussi, ce qu'il faut faire et ce qu'il ne faut pas faire pendant sa mise en œuvre, et comment tirer le meilleur parti de votre initiative. Dans ce résumé, nous examinons les points saillants du livre en se basant sur l'interprétation que nous faisons de son contenu.

Par Brian Paulen, Mathew Johnson, Scott Kostojohn

Satisfaction fournit les éléments de base que vous pouvez utiliser pour identifier les questions fondamentales pour un marketing centré sur le client. Dans cette analyse, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu.

Par Chris Denove, James D. Power IV

Se réorganiser pour favoriser la résilience offre aux PDG et aux gestionnaires un plan de transformation pour assurer le succès, même pendant les ralentissements économiques. Dans cette revue de livre, nous discutons des points saillants du livre sur la base de notre interprétation de son contenu.

Par Ranjay Gulati

Service exceptionnel, profit exceptionnel fournit une feuille de route pour atteindre les normes les plus élevées de satisfaction des clients, et construire une base client loyale qui restera fidèle à votre entreprise à travers dans les temps fastes comme dans les temps difficiles. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.

Par Leonardo Inghilleri, Micah Solomon

Une réclamation est un cadeau révèle les commentaires importants et rares que les clients insatisfaits apportent à votre entreprise, et pourquoi il est important que vous écoutiez et répondiez de manière appropriée. Dans ce résumé, nous discutons des points les plus importants du livre en nous basant sur notre propre interprétation.

Par Claus Møller, Janelle Barlow

Vous ne m'achèterez pas comme ça s'intéresse à la manière dont les plates-formes de communication sociales ont remplacé la nécessité de la publicité et réduit son impact ainsi qu'à la mesure dans laquelle les véritables relations humaines déterminent la réussite de votre marque. Dans cette analyse, nous analysons les points marquants du livre selon notre interprétation de son contenu.

Par Bob Garfield, Doug Levy